Eminevim’de Trafik Sigortası Ve Kasko Poliçesinde Onayım Dışında İşlem Ve Mağduriyet

Eminevim üzerinden peşinatsız, 8. ayda teslim, 20 ay vadeli araç finansmanı aldım. 20 Kasım 2025 tarihinde teslimatım yapıldı. Hem kayıt aşamasında hem de teslimat sürecinde trafik sigortası ve kasko poliçelerini kendim yaptıracağım konusunda özellikle bilgi verip, İstanbul Gaziosmanpaşa şubesindeki personellerle bu konuda mutabık kaldım.

Buna rağmen genel merkez, şube tarafından iletilen notları dikkate almadan 17 Kasım 2025 tarihinde trafik sigortası poliçesini benim iznim ve rızam olmadan 20.859 TL bedel üzerinden düzenlemiş. Oysa ben 17.543 TL bedelle poliçe kestirebilecek durumdaydım ve bu teklifi kendilerine ilettim. Poliçenin iptalini talep ettiğimde ise sadece araç satışının iptal edilmesi durumunda iptal edilebileceği, ya da satış iptal gösterilip yeniden satış yapılarak poliçe iptal edilip yeni poliçe düzenlenebileceği, fakat bu durumda Emniyet Genel Müdürlüğü nezdinde sicilime olumsuz kayıt düşebileceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benzer şekilde kasko poliçesinde de, poliçeyi kendim yaptırmak istediğimde bu kez araç ödememin gecikebileceği ifade edilerek adeta mecbur bırakıldım ve 20 Kasım 2025 tarihinde kasko poliçesini de onların üzerinden 15.276 TL bedelle düzenlettim. Tüm bu süreçte, özellikle genel müdürlüğün yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı ve güven duygumun zedelendiğini belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyeti birimine e-posta ve telefonla ulaşmaya çalıştım; ne maillerime dönüş yapıldı ne de telefonlarım açıldı, herhangi bir muhatap bulmak neredeyse imkansızdı. Üye numaram 2211343’tür.

Fazla ödediğim tutarın iade edilmesini elbette isterim; ancak bu şikayeti özellikle aynı sistemi kullanmayı düşünenlerin bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paylaşıyorum. Genel müdürlük başta olmak üzere ilgili birimlerin bu süreci inceleyip gerekli düzeltmeleri yapmasını bekliyorum.