Eminevim Şubesinde Onaysız Kasko Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Eminevim İstanbul Kartal şubesi üzerinden araç teslimatı sürecinde kasko ve sigorta işlemleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç tesliminden önce şubeye giderek sistemin nasıl işlediğini özellikle sordum. Sigortanın Eminevim tarafından zorunlu olarak yapıldığını, kasko için ise tarafıma teklifler iletileceğini söylediler.

Aracı teslim aldığım gün müşteri temsilcime kasko ile ilgili teklifleri ve fiyatı sorduğumda sorularıma net cevap verilmedi, konuyu geçiştiren başka cevaplar aldım. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden şubeye gittiğimde, kaskonun benim adıma yapılmış olduğunu ve tutarın 18.000 TL olduğunu 25.03.2026 tarihinde öğrendim. Kasko poliçesiyle ilgili tarafıma herhangi bir onay sorulmadan işlem yapılması ve öncesinde verilen bilgilerin bu şekilde çelişkili olması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu Eminevim çağrı merkezine ilettiğimde, sorunu şubemle çözmem gerektiği söylendi. Dün itibarıyla müşteri temsilcimi 4 kere aramama rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Eminevim’den, bilgim ve onayım dışında yapılan bu kasko işleminin iptal edilmesini ve geçen süreye ilişkin oluşan masraf ne ise bunun da Eminevim tarafından karşılanmasını talep ediyorum.