Tur Rehberinin Uygunsuz Davranışları Ve Müşteri Güvensizliği

12 Temmuz – 19 Temmuz tarihleri arasında katıldığım, İzmir hareketli “Balkan Masalı Rüyası Turu a Jet Havayolları ile 7 Gece (çevre gezileri ve akşam yemekleri dahil) ” programınızdan bu gece döndüm. Turdan genel anlamda keyif almak isterken, görevli rehberiniz İliryan Demirözü’nün davranışları nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşadım.

Tur süresince kendisine yönelttiğim neredeyse her soruda kaba ve tersleyici bir tavırla karşılaştım. Yardımcı olmak yerine küçümseyici ve kırıcı bir üslupla konuşması nedeniyle kendimi sürekli rahatsız hissettim. Aynı turda dört arkadaş birlikteydik ve bu olumsuz yaklaşımın özellikle bana yönelik olduğunu hissettim.

Bunun yanında, rehberinizin profesyonellik sınırlarını aşan davranışları da oldu. Kadın misafirlerin de bulunduğu otelin havuzuna boxer ile girmesi son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir davranıştı. Bu durum hem bizi hem de diğer misafirleri rahatsız etti. Ayrıca grubumuzdaki kadın arkadaşımıza yakınlaşmaya çalışarak kendisine mesajlar attı, arkadaşımın alkollü olduğu bir akşam “Uyudun mu? ” şeklinde özel mesajlar gönderdi ve grubumuza kulübe gitme tekliflerinde bulundu. Tüm bunlar, rehber ile misafir arasındaki profesyonel mesafe sınırlarının açıkça aşıldığını gösteren davranışlardı.

Yaşadığım olumsuz tavırlar nedeniyle kendisine mesaj yoluyla ulaştığımda ise herhangi bir açıklama yapmadan beni engelledi ve beni “sorunlu biri” olarak nitelendirdi. Hizmet verdiği misafire bu şekilde hitap eden ve iletişimi tamamen kesen bir tur rehberinin yaklaşımını kabul edilemez buluyorum.

Tüm bu yaşananlar tur deneyimimizi olumsuz etkiledi, kendimizi hem rahatsız hem de güvensiz hissetmemize neden oldu. Şirketinizin hizmet kalitesine yakışmayan bu davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, rehberiniz İliryan Demirözü hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve kendisinden şahsıma yönelik bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili en kısa sürede tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.