LG Televizyonda Alt Yazı Bulanıklığı Ve Yanlış Kablo Kullanımı İçin Ücretsiz Servis Ve İade Talebi

22.07.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’daki BİM mağazasından LG55NANO80A6B model televizyon satın aldım. 23.07.2026’da yetkili servis eve gelerek kurulumu yaptı. Kurulumdan sonra kanalları gezerken özellikle reklamlardaki alt yazıların inanılmaz derecede bulanık ve okunamayacak durumda olduğunu fark ettim.

Hemen kurulumu yapan bayi ile iletişime geçtim, benden fotoğraf ve video istediler, gönderdim. Verdikleri cevap, bu durumun bu televizyonların hepsinde olağan olduğu, LG’nin de bunu bildiği ve arıza olarak kabul etmediği yönünde oldu. Ayrıca, servis tekrar eve gelirse bu bulanık görüntü arıza olarak değerlendirilmediği için 1.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Alt yazılar okunmuyorken bunun nasıl arıza sayılmadığını anlamadığımı, bu durumu kabul etmediğimi belirttim.

Daha sonra LG müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda birçok ayar yaptırmalarına rağmen bulanıklık düzelmedi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Kayıt numaram CNU260725135512’dir. Bu kayıttan birkaç saat sonra, sabah benden ücret talep eden bayi tekrar arayıp sorunun televizyondan değil kanallardan kaynaklandığını iddia etti. Ben de 10 yıllık eski televizyonumda alt yazılar hiçbir şekilde bulanıklaşmazken, yeni aldığım televizyonda nasıl kanallardan dolayı bulanıklaşabildiğini sordum, “Yapacak bir şeyimiz yok” cevabını aldım.

Tüm bunlar yaşanırken bir de eski 10 yıllık televizyonumun fişe takılı olan kablosunun sökülüp, yeni aldığım televizyona takıldığını gördüm. Yeni televizyonun kendi kablosu hâlâ poşetin içinde duruyordu. Bu durum karşısında açıkçası şok oldum. Hem servisi hem LG’yi arayıp, 10 yıllık televizyonumun kablosunun yeni televizyona takıldığını, kendi kablosunun kullanılmadığını, bundan kaynaklanabilecek her türlü sorunun giderilmesini, aksi halde ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Verdikleri cevap, sadece gelip yeni kabloyu takabilecekleri, bulanıklık konusunda ise yapacak bir şeyleri olmadığı ve bu durumun tüm yeni televizyonlarda olduğunu söylemekten ibaret oldu.

Eski 10 yıllık televizyonumda alt yazılar son derece net okunabilirken, 31.900 TL ödeyerek aldığım yeni LG televizyonda alt yazıların bu kadar bulanık ve rahatsız edici olması, buna rağmen hem bayi hem de LG tarafından bunun arıza olarak kabul edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Televizyonumun alt yazılardaki bulanıklık sorununun yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.