Üretim Kusurlu Deri Ayakkabı İçin Tadilat Reddedildi, Değişim/İade Talebi

Elle Shoes’tan yaklaşık 4 ay önce Niğde Temapark Elle mağazasından erkek Cuguba kahverengi deri ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının topuk kısmında yüzeye çıkan paslı çiviler ve deri kırılmaları oluştu. Ürünü bariz üretim kusuru olduğunu düşünerek yaklaşık 30 gün önce garantiye gönderdim.

Garantiye gönderdikten sonra tarafıma “Onaylarsanız ürününüz tadilat işlemine alınacaktır, onaylamazsanız mağazaya gönderilecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Ben tadilat seçeneğini kesinlikle istemediğim için onay vermedim. Ancak Niğde mağazası tadilata girdiği gerekçesiyle ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ürün hem üretim kusurlu hem de yaklaşık bir aydır ne ayakkabım var ne de net bir çözüm sunuluyor. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve şu anda oradan gelecek cevabı bekliyorum. Ben bu ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum, tadilat seçeneğini kabul etmiyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.