Üretim Hatası Çizme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

İstanbul Metrogarden AVM’de bulunan Elle mağazasından 28.12.2025 tarihinde kızıma bayan çizme satın aldım. Çizmenin sadece ikinci giyişinde topuk kısımları soyuldu, ayrıca fermuarı da çorabını kaçıracak şekilde zarar verdi. Üründe tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

13.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya inceleme için bıraktım. İlk başta kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmak istenmedi, durumu detaylıca anlattıktan sonra “tekrar bakalım” denildi. Bu ürüne yaklaşık 6.800 TL ödemiş olmama rağmen 15 gündür ayakkabıyı alamıyorum, nerede olduğu konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetleri süreç boyunca son derece ilgisiz kaldı. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan, 4–5 sene içinde yaklaşık 87.000 TL harcamış, markaya sadık bir müşteri olmama rağmen ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu kadar ciddiye alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Attığım e-postalara dahi geri dönüş yapılmaması bu durumu daha da garipleştiriyor.

Son görüşmemizde ürünün mağazaya tekrar gönderildiği ve inceleneceği söylendi; ancak mağazayla yaptığım görüşmede ürünün aslında hiç mağazaya gelmediğini öğrendim. Hem süreç şeffaf ilerlemiyor hem de çelişkili bilgiler veriliyor.

Üründeki üretim kaynaklı kusurun kabul edilerek çizmelerimin acilen değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğim tutarın iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.