Trendyol Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, Metal Tokalı Çizme Tamir Edilmeden İade Edildi

Trendyol üzerinden Elle Shoes adlı satıcıdan sipariş verdiğim çizmeyi ilk giymemde bir yere çarpmamasına veya takılmamasına rağmen üzerindeki metal tokası düştü. Bununla ilgili mağazayla hiçbir şekilde iletişime geçemediğim için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve tamir edilip geri gönderilmesini, ya da tamir edilemiyorsa olduğu gibi geri gönderilmesini istediğimi ifade ettiğimde, Trendyol müşteri hizmetleri oluşturduğu iade talebiyle birlikte paketin içerisine bu ricamızla ilgili bir kağıda not düşebileceğimizi söylediler. Bu şekilde satıcı mağazaya geri gönderdik. 12.12.2025 tarihinde mağazanın eline tekrar ulaştı ve bugün (07.01.2026) tarafıma dönüş yapıldı; ürünüm iade edilmiş. Bu durumla ilgili tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu şekilde notla talep oluşturamayacağımızı, iade edilebileceğinin bilinciyle gönderildiğini söyledi. Ancak bize en başta hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi süreç içinde de mağazayla bir iletişim adresi vermediler. Kendileri de not düşmedi; sürekli bugünkü aramamdaki gibi başlarından attılar. Trendyol müşteri hizmetleri bana bunu baştan söyleseydi zaten göndermezdim. Diğer eşinin de tokasını çıkarıp giyerdim çünkü modelini çok beğenerek almıştım. Neredeyse bir aya yakın bir süre bekletildim; yetmiyormuş gibi ürünümden de oldum. Hâlâ Elle Shoes adlı mağazanın "soru sor" kısmından sorduğum sorulara hiçbir şekilde doğru düzgün yanıt verilmemektedir.