to read complaints and reviews, or file yours.Elle Shoes Ayakkabıda Erken Yırtılma Ve Garanti Sürecinde Destek Alamama
Elle shoes marka bir çift "Haki Deri Kadın Günlük Ayakkabı"yı Trendyol resmi Elle mağazasından 30 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Ayakkabıyı eşim birkaç kere giydi. Birkaç giymeden sonra ayakkabının tabanla dış bağlantı yerlerinde yırtılmalar oluşmaya başladı. 13 Nisan 2025 tarihinde "i*******@elleshoes.com" mail adresine detaylı bir mail attım ama 12.05.2025 tarihine kadar bir cevap alamadım. Bugün telefonla ulaştığım Elle shoes Müşteri Hizmetleri ise ayakkabının 6 ay garantisi olduğu ve Trendyol üzerinden alındığı için Trendyol Canlı asistanı üzerinden ayakkabının garantiye yollanması gerektiğini ifade etti. Trendyol canlı asistanına ulaşmak zaten mümkün değil. Ayakkabı Elle Shoes marka, müşteri temsilcileri 6 ay garantisi olduğunu yazıyor ama yazılı soruya zamanında cevap vermiyor, ayakkabının garantiye yollanmasını da satın alınan platform üzerine atıyor. Ayakkabı birkaç kullanımla yırtıldı ama 6 ayı geçtiği için de muhtemelen kullanıcı hatası deyip geçilecek? Muhatap bulamıyorum ve çözüm istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Farklı satış platformlarından yapılan alışverişler tarafımızdan görüntülenememekte olup, herhangi bir işlem sağlanamamaktadır. Konu ilgili ekibe iletiliyor olup, Trendyol Müşteri Hizmetleri ya da Trendyol Satıcıya Sor kısmından ulaşarak destek almanızı rica ederiz. Saygılarımızla
Merhabalar. Faturayı kesen Elle Shoes, faturayı da ekte gönderiyorum. Niye üretimi yapan ve faturayı kesen ve Trendyol'daki mağaza sahibi olarak siz ilgilenmiyorsunuz? Trendyol'dan bir muhataba ulaşmak zaten imkansız, sipariş geçmişinde de satıcıya sor diye bir ibare çıkmıyor. Ayakkabı sizin üretiminiz, satış platformundaki mağaza sizin mağazanız ve faturayı da kesen Trendyol değil, Elle shoes. Garanti için incelemeye de Trendyol'a göndermeyeceğim, size göndermem gerekiyor. Lütfen başka yerlere yönlendirip durmayın ve çözüm üretin.
