to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
18 Eylül’de Elle Shoes’un resmi internet sitesinden kahverengi Prale-18 kadın bot siparişi verdim (Sipariş No: 217OL6149G). Ancak bana tamamen farklı bir bot gönderildi. Hemen değişim talep ettim, fakat stoklarında ürünün kalmadığını başta belirtmediler. Konunun analiz edildiğini ve piyasa araştırması yapıldığını söyleyerek süreci günlerce uzattılar. Eğer stokta ürün olmadığını en başta bildirselerdi, zaman kaybetmeden ücret iadesi talep edebilirdim. 15 gün iade hakkım olmasına rağmen, ücret iademin yapılması için tam 14 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde kampanya yoğunluğunu gerekçe göstererek süreci uzattılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Kredi kartımla yaptığım ödemenin iadesinin, bugün stokta ürün olmadığı için yapılacağı bildirildi. Stoğu olmayan bir ürünü neden satışa açtıklarını ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini anlamakta güçlük çekiyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte oldukça mağdur oldum.
Günlerce vaktimi aldıkları için firmadan özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Elle Shoes markasından bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için markanın stok ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Stoklarımız dönemsel olarak güncellenmekte olup, kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluklar süreçlerimizde bazı aksamalara neden olabilmektedir. Bu konuda yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve gerekli bilgilendirmelerin ilgili departmanlarımıza iletileceğimizi bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla.
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim ancak defalarca aramamı bir alarm olarak görmek yerine ve çözüm üretmek yerine konu ile ilgilenmediniz. Sipariş etmiş olduğum ürün yerine başka bir bot göndermeden önce bana ulaşarak sipariş ettiğim botun stoklarınızda kalmadığını iletmek yerine bambaşka bir bot gönderdiniz. Müşteri ile dalga geçmek değil de nedir? Stoklarınızın güncellenmesi müşterilerin görevi değil pekala.
