to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Ürünlerim Hâlâ Gelmedi
Elle’nin internet sitesi üzerinden 30.11.2025 tarihinde saat 19:21’de bir çanta ve bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 198OD6595B’dir. Ancak ürünlerim elime ulaşmadığı gibi, kargo teslimatında ciddi bir karışıklık yaşandı. Kargonun üzerinde bambaşka bir isim yazıyordu ve bana başkasına ait ürünler teslim edildi. Üstelik kargo üzerindeki o ismin yanına benim ismimi de ekleyip adresime bu şekilde dağıtıma çıkarmışlar, bu nedenle dağıtım süreci tamamen hatalarla dolu bir şekilde ilerledi.
Yaşanan bu karışıklık sonrası hem Elle tarafı hem de kargo firmasıyla görüştüm ancak süreçle ilgili bana net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Kendi sipariş ettiğim çanta ve ayakkabı hâlâ elime ulaşmış değil.
Elle’den beklentim, sipariş numarası 198OD6595B olan alışverişime ait ürünlerin en kısa sürede, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesidir. Dağıtım sürecindeki bu hataların araştırılmasını ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.11.2025 tarihinde Elle’nin kendi internet sitesi üzerinden “kahve kadın omuz çanta” siparişi verdim. Sipariş numaram 198OD6595B. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen kendi sipariş ettiğim çanta bana hala ulaşmadı, bunun yerine 1.01 markasına ait, başka birine ait olduğu anlaşılan yanlış bir çanta gönderildi.
Yanlış gelen bu çantayı, üzerinde yazan isim de bana ait olmadığı için kargo firmasıyla hemen iade ettim ve durumu Elle’ye bildirdim. Buna rağmen kendi sipariş ettiğim çantam ne tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “süreci bekliyoruz” deniliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.
Banka kartımla ödediğim ve açıkça yanlış işlem yapılmış olan bu siparişimde, benim hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Kendi sipariş ettiğim kahverengi kadın omuz çantamın, kusursuz ve hatasız şekilde acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülşah Hanım, Öncelikle kargo kaynaklı yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili yanlış gelen ürünleri tarafımıza iade olarak göndermenizi rica ederiz. Bildirimleriniz üzerine konu kargo firmasına iletilecek olup, çapraz kargolama süreci çözülerek en kısa sürede doğru ürünleriniz tarafınıza gönderilecektir. Saygılarımızla
