Üretim Hatası Ayakkabı İçin İade Ve Çanta Faturası Yeniden Düzenlenmesi Talebi

13 Şubat’ta Metrogarden AVM’deki Elle mağazasından aldığım günlük ayakkabının bağcık altındaki parçası, satın aldıktan hemen sonra kayma yapmaya başladı. Ayakkabıyı her giydiğimde bu parça yerinden oynuyor ve hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hâle geliyor. Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu firma da kabul etti.

Sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda değişim olabileceği söylendi. Aynı ürünü istediğimde bu modelde aynı sorunun tekrar yaşanacağı ifade edildi ve bu yüzden farklı bir model almam gerektiği belirtildi. Ardından farklı model alabilmem için fatura iadesi yaptırmam gerektiği söylendi. Aynı faturada eşime aldığım çanta da yer aldığı için, faturayı iade ettirdiğimde çantanın faturası da iptal olmuş oldu ve şu an elimde çantaya ait bir fatura bulunmamaktadır.

Bu süreçte beni arayıp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kimse konuyla ilgilenmedi. Bugün, 23 Mart itibarıyla, üzerinden 38 gün geçmiş olmasına rağmen net ve pratik bir çözüm sunulmamış olması, üstelik ürünün üretim hatalı olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi, sürecin firma tarafından doğru ve şeffaf yönetilmediğini düşündürmekte ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ürünü aldıktan hemen sonra ortaya çıkan ve firma tarafından da üretim kaynaklı olduğu kabul edilen bu sorun nedeniyle, ayakkabı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı faturada yer alan ve eşime aldığım çantaya ilişkin faturanın da yeniden tarafıma düzenlenmesini istiyorum. Konunun incelenerek sürecin daha profesyonel bir şekilde yönetilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.