to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Ayakkabı İçin İade Ve Çanta Faturası Yeniden Düzenlenmesi Talebi
13 Şubat’ta Metrogarden AVM’deki Elle mağazasından aldığım günlük ayakkabının bağcık altındaki parçası, satın aldıktan hemen sonra kayma yapmaya başladı. Ayakkabıyı her giydiğimde bu parça yerinden oynuyor ve hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hâle geliyor. Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu firma da kabul etti.
Sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda değişim olabileceği söylendi. Aynı ürünü istediğimde bu modelde aynı sorunun tekrar yaşanacağı ifade edildi ve bu yüzden farklı bir model almam gerektiği belirtildi. Ardından farklı model alabilmem için fatura iadesi yaptırmam gerektiği söylendi. Aynı faturada eşime aldığım çanta da yer aldığı için, faturayı iade ettirdiğimde çantanın faturası da iptal olmuş oldu ve şu an elimde çantaya ait bir fatura bulunmamaktadır.
Bu süreçte beni arayıp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kimse konuyla ilgilenmedi. Bugün, 23 Mart itibarıyla, üzerinden 38 gün geçmiş olmasına rağmen net ve pratik bir çözüm sunulmamış olması, üstelik ürünün üretim hatalı olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi, sürecin firma tarafından doğru ve şeffaf yönetilmediğini düşündürmekte ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ürünü aldıktan hemen sonra ortaya çıkan ve firma tarafından da üretim kaynaklı olduğu kabul edilen bu sorun nedeniyle, ayakkabı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı faturada yer alan ve eşime aldığım çantaya ilişkin faturanın da yeniden tarafıma düzenlenmesini istiyorum. Konunun incelenerek sürecin daha profesyonel bir şekilde yönetilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Hüseyin D., Ürün ile ilgili iade veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. Faturanızda birden fazla ürünün yer alması herhangi bir sorun teşkil etmemektedir. İade veya değişim talebinde bulunduğunuz ürün için, yalnızca ilgili ürünü kapsayacak şekilde iade faturası düzenlemeniz yeterlidir. Bu doğrultuda, tarafınıza iletilen faturayı referans alarak, işlem yapmak istediğiniz ürüne ait iade faturasını kesebilirsiniz. Süreçle ilgili daha detaylı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde, muhasebe biriminiz veya mali müşaviriniz ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Saygılarımızla.
Merhabalar Sorularıma maalesef cevap alamadım 1. Bariz üretim hatası olan bir ayakkabının değişimi için neden 40 gün bekliyorum 2. Neden tarafınız benimle iletişime geçip bilgi vermiyorsunuz 3. Neden aynı ürünü almak istediğimde mağaza çalışanlarınız aynı ürünü almayın aynı sorunu yaşarsınız diyerek beğenmediğim üründen almaya zorlanıyorum 4. Madem bu üründe kronik bir sorun var neden satmaya devam ediyorsunuz 5. Neden ben muhasebe biriminizi arayacağım muhasebeniz beni neden aramıyor
Sayın Hüseyin D., Konuyla alakalı tarafınıza iade faturası kesileceğini belirtmek isteriz. Süreçle alakalı gecikme yaşanmaması adına en kısa sürede iade faturanızı keserek mağazamız üzerinden işlem sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar tarafınızdan iade faturası geldi söylediğiniz gibi mağazaya işlem yapmak için gittim ancak mağaza kendi ekranlarında bu değişim için onay olmadığını belirti bunun üzerine mağaza yetkilisinin yanında müşteri hizmetlerini aradım mağaza telefonu mağaza yetkilisine verdim mağaza yetkilisi benim ilk iade faturada olduğu gibi faturanın tamamının iade edilmesini söyledi müşteri hizmetlisi ikinci iade olan faturadaki gibi sadece ayakkabının iade edilmesinin gerektiğini söyledi mağaza yetkilisi biraz beklersem sorunun merkezden sorunun çözüleceğini tarafımın aranacağını söyledi 1 saat kadar bekledim kimse aramadı bu akşam arandım arayan kişi hala sadece iade fatura kesip mağazaya gitmem gerektiğinden bahsediyor artık ben herkese ayrı ayrı derdimi anlatmaktan bıktım yoruldum tam 45 gündür ayakkabı değiştirmeye çalışıyorum ayakkabıyı aldığım zaman şevval ayıydı sonra ramazan geldi bayram geldi geçti bakalım ne zaman çözülecek bu durum
Sayın Elle yetkilileri Son görüşmemize istinaden tekrar değişim için mağazaya gittim almış olduğum ürün ile aynı fiyatta başka bir ürün seçtim maalesef bu ürün için 2800 TL fark istendi sebebi ise söylenildiği şekilde ayrı ayrı fatura kesilmesi sebebi ile ürünlerin ayrı satıldığı düşünülüp bir alana ikincisinde yapılan indirim hakkının kaybolması imiş ben böyle bir saçmalık duymadım görmedim sonuç olarak aynı ürünü aldım ve mağazadan çıktım maalesef aynı sıkıntı bu ayakkabıdada mevcut resimi ekleyeceğim bu şekilde bir ürün nasıl olur nasıl giyecrğiz siz nasıl bir firmasınız 2 aydır beni uğraştırıp aynı ayakkabıyı bana geri verdiniz
