to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çanta İçin Tam İade Talebi
27.01.2026 tarihinde İstanbul StarCity AVM Elle mağazasından omuz çantası satın aldım. Çantayı hiç kullanmadım, kutusunda ve çanta kılıfında duruyordu. 13.02.2026 tarihinde çantayı kontrol ettiğimde, kılıfın içinde durmasına rağmen deri kısımlarının dökülmüş olduğunu fark ettim. Hiç kullanılmamış bir üründe bu şekilde deformasyon olması, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine mağazayı aradığımda iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve en iyisini göndereceklerini söylediler. Bunun için iade kodu almam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum ancak iade kodu oluşturma konusunda da, mağaza müdürlerini yönlendirme konusunda da hiçbir şekilde çözüm sunamıyorlar. Süreç hem çok uzatılıyor hem de profesyonelce yönetilmiyor.
Kusurlu olduğu daha kullanılmadan ortaya çıkan bu çantayı kesinlikle kullanmak istemiyorum ve değişim değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Kusurlu ürün satışı ve sonrasında yaşattığınız bu sorunlu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Sayın Büşra Şen Kılınç, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili mağaza yetkililerine iletilmiş olup, tarafınıza dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla
Elle Ayakkabı mağazasından aldığım omuz çantası deri kısmının dökülmüş olarak geldi, iade talebimde hiçbir gelişme yaşanmadı ve marka bu duruma ilgi göstermedi, sadece satış odaklı bir yaklaşım sergiledi.
