to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Siparişimin İptal Edilmesi
Elle online mağazadan bugün sabah saatlerinde üç adet çizme siparişi verdim. Daha sonra 38 numaranın büyük geleceğini düşündüğüm için sabah müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum, talebimin alındığı söylendi. Aynı gün saat 14.00 civarında tekrar arandım ve tek ürünün iptal edilemediği, ancak üç ürünün birden iptal edilebileceği belirtildi. Bunun üzerine, “o zaman iptal etmeyin, üç ürünü de gönderin” diyerek siparişimin olduğu gibi devam etmesini talep ettim.
Aradan saatler geçtikten sonra, yaklaşık 18.20 civarında müşteri temsilcisi yeniden arayarak bu kez üç ürünün de iptal edildiğini söyledi. Bana sorulmadan, onayım alınmadan ve aradan bu kadar zaman geçtikten sonra tüm siparişimin iptal edilmiş olmasını kabul edemiyorum. Telefonda yeniden alabileceğim söylendi ancak bu sırada ürün stoklarının tükendiğini gördüm ve artık aynı ürünleri tekrar sipariş edemiyorum.
Sipariş numaram 997YY8278E’dir. Görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, hangi gerekçeyle ve kimin onayıyla siparişimin tamamen iptal edildiğinin tarafıma açıklanmasını ve stokta görünmeyen ürünlerim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu arada iade edildi diyor ama ne bir mail var ne karta yansıyan bir şey
Sayın Derya A., Siparişinize ilişkin çağrı merkezi görüşme kayıtları incelenmiştir. İnceleme sonucunda, kampanya kapsamında oluşturulan siparişinizde en yüksek tutarlı ürün için iptal talebinde bulunduğunuz tespit edilmiştir. Siparişiniz, kampanya koşulları kapsamında oluşturulmuş olup, kampanyanın geçerliliğinin korunabilmesi için kampanyaya dahil ürünlerden yalnızca en yüksek tutarlı ürünün iptal edilmesi mümkün olmamaktadır. Bu nedenle sistemsel ve kampanya kuralları gereği siparişin kampanya bütünlüğü korunamadığından tamamının iptal işlemi gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla,
