Elle Ürününde Yapışkan Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Reddedildi

Elle mağazasından yaklaşık 1 yıl önce çeyizim için topuklu, önünde düğüm detayı olan bir terlik aldım. Ürünü hiç kullanmadığım halde yapışkanı attı ve şu an toplum içinde giyilemeyecek halde, görsel olarak da çok kötü bir görüntü oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iade ve değişim süresinin geçtiğini, hatta herhangi bir ücret karşılığında bile yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü kullanıp kullanmamak benim tercihim olabilir ancak ürün sizin markanıza ait olduğu için, bu durumda ürünün arkasında durmanızı ve en azından onarım konusunda destek olmanızı beklerdim.

Bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum, ürün elimde adeta patladı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün ücretsiz ya da makul bir bedel karşılığında onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Elle’den alışveriş yapmayı ve çevremde de önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.