Elle Sandalet Tokası Kırıldı, Garanti Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Beklenmiyor

Elle’nin Maltepe Piazza şubesinden 2025 yaz döneminde aldığım kahverengi, topuksuz, bilekten bağlanan tokalı sandaletimi toplamda sadece 2 kez giyebildim. 16 Temmuz 2026 tarihinde bu yaz ilk kez giymek üzereyken, daha ayağıma takma aşamasında sandaletin tokası 3. Kez kırıldı.

Mağazaya gittiğimde ürünü 2 kez giydiğimi, 3. Kez giymeye çalışırken tokasının koptuğunu anlatarak yardımcı olmalarını talep ettim. Mağaza müdürü ise sistemde o ayakkabıya dair bir kayıt göremediğini, zaten garanti süresinin 9 ay olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Ürünün bu kadar az kullanımda defalarca aynı yerden sorun çıkarması ortadayken, “kayıt yok” ve “9 ay garanti” gibi bahanelerle ilgilenilmemesi hem çok yakışıksız hem de müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir markadan, bir toka problemi için bile bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranılmasını asla kabul etmiyorum. Ayıplı bir ürün için değişim veya iade hakkımın sağlanmasını, en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Elle’yi bir daha tercih etmeyeceğimi ve alışveriş yapmayı düşünenlerin de iki kez düşünmesini özellikle belirtmek istiyorum.