to read complaints and reviews, or file yours.Elle Mağazasında Kısa Sürede Deri Çatlaması Yaşanan Ayakkabı İçin Değişim Talebi Reddedildi
StarCity AVM’de bulunan Elle mağazasından 20 Ocak civarında satın aldığım ayakkabıyı, henüz bir aylık kullanım sonrasında burun kısmında ciddi deri çatlakları oluştuğu ve ayakkabı ayağımdayken üstten baskı yapıp rahatsızlık verdiği için 10 Mart’ta mağazaya götürdüm. Ürünün kodu 1-R-34701570’dir.
Mağazada kasada duran bir hanımefendi ve bir satış danışmanı beyefendi ürünü inceledi, ayakkabıyı görür görmez “evet, haklısınız” diyerek ayakkabıda sorun olduğunu kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma gelen SMS’te 1-123664 numaralı talebim için inceleme sonucu olarak değişimin onaylanmadığı bildirildi. Mesajda sadece bakım/tadilat seçeneği sunuldu, değişim talebim ise tamamen göz ardı edildi.
3500 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve satış sonrası hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ben ayakkabının bakım ya da tadilatını değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değişimini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi ve mağaza çalışanlarının da sorunu kabul etmesine rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Elle markasının, StarCity şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünümün değişimini onaylamasını ve satış sonrası hizmet konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Sayın Burak Ö., 1-123664 inceleme fiş numaranızla ilgili olarak şikayetinize neden olan ürün ile ilgili elle kalite standartları dahilinde olumsuz bir sonuca rastlanmamıştır. Ürün uzman ekiplerimiz tarafından detaylı incelenmiştir. Şikayetinizin imalat hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla.
Firmanız ürünümü teslim ettikten 24 saat geçmeden ürün hakkında inceleme bile yapmadan hüküm vermiştir. Tarafıma dönüş yapmış mağazadan gönderilen fotoğraf üzerinden ayakkabının değişimine gerek olmadığını uygun görmüş yani ürün fabrikaya bile gönderilmediğini mağaza yetkilisi teyit etmiştir. Fakat ayakkabının burun kısmında oluşan hatayı kabul etmemiş ve be mağdur edilmeme sebep olmuştur bu firmadan bir daha ürün almak mı asla 3500 TL'ye aldığım ayakkabıyı mağaza personeli 5000 şu an almak isterseniz diye bilgilendirmiştir siz bu paralara ayakkabı satıp ürününün arkadaşında durmayan bir firmasınız 1 aylık ayakkabı bu şekilde gelmez gelemez mağduriyetim karşılanmamıştır.
Elle Mağazasından bende ayakkabı aldım almaz olaydım. İnsan enayi yerine koyulduğunu hissediyor. Ayakkabılar tasarımına görünüşüne değil de firmaya bakmak lazım bir şey alırken.