to read complaints and reviews, or file yours.Elle Kurtköy Viaport AVM Mağazasındaki Sandaletteki Potluk Ve Reddedilen İade Talebi
25.05.2025 tarihinde Elle Kurtköy Viaport AVM mağazasından bir çift sandalet satın aldım. Ürünü düğün için aldığım ve düğün iki ay sonra olduğu için sandaletleri kutusunda, rafta beklettim. Düğün zamanı geldiğinde ilk kez giydiğimde sandalette potluk ve ayağımda ciddi bir rahatsızlık oluşturduğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü hemen mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sonucunda sorunun sandalette değil, benim ayağımda olduğu söylendi. Mağazada herkesin içinde sandaletler ayağıma giydirilerek adeta teşhir edilir gibi incelendi ve sorunun bende olduğu ifade edilerek hem mahcup edildim hem de rencide edildim. Üstelik değişim veya iade süresinin geçtiği söylenerek, “senin ayağında sorun var, yapabileceğimiz bir şey yok” denilip sandaletler elime verilerek gönderildim.
Bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve ürün şu an giyilemeyecek halde. Üründeki potluk ve rahatsızlığın kullanıcı hatası değil, sandaletin yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, Elle Kurtköy Viaport AVM mağazasından aldığım problemli sandaletlerin bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Şeyma K., 1-112153 numaralı tadilat fişi ile incelemeye alınan ürününüze ilişkin değerlendirme süreci tamamlanmıştır. Ürününüz, 25/05/2025 tarihinde mağazamızdan tarafınızca görülerek ve prova edilerek satın alınmış olup, 23/07/2025 tarihinde inceleme talebiyle mağazamıza teslim edilmiştir. Yapılan incelemelerde, ürünün kullanılmış olduğu tespit edilmiştir. Uzman ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilen detaylı teknik inceleme sonucunda, ürünün üretim kaynaklı herhangi bir kusur veya hataya sahip olmadığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda, kullanım görmüş ürünlerde doğrudan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemediğini bilgilerinize sunarız. Öte yandan, konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzun aktif olduğu görülmektedir. İlgili merci tarafından verilecek karar doğrultusunda gerekli işlemler tarafımızca titizlikle yerine getirilecektir. Saygılarımızla.
