Elle Ayakkabı’da Çizme Patlaması Ve İade Sorunu

Ayşenur · 2026-03-17T00:59:34+03:00

Elle Ayakkabı Marmara Park şubesinden aldığım çizme kısa sürede kenarından patladı ve yapılan inceleme sonucunda iadesi onaylandı. Bu süreçte mağazaya gidip iade almak yerine, çalışanların yönlendirmesiyle üzerine para ödeyerek ikinci bir çizme almak zorunda kaldım. Ancak bu aldığım ikinci çizmenin de yaklaşık 1 ay içinde topukları patladı. İkinci ürünü de incelemeye gönderdim ve bu kez de haklı bulundum, tarafıma gelen SMS’te fıguer-2 kodlu ürünümün değişim için onaylandığı, 30 gün içinde mağazaya uğrayarak işlem yapabileceğim ve referans olarak 1-r-34701111 numaralı kaydın olduğu bildirildi. Buna rağmen 10.03.2026 tarihinden bu yana Marmara Park Elle şubesine 5 kez gitmeme rağmen her seferinde elim boş döndüm, net bir işlem yapılmadı ve sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum. Ben ürün değişimi değil, yaşadığım mağduriyet sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem ilk üründe hem ikinci üründe üretim kaynaklı sorun yaşadığım ve incelemeler de bunu doğruladığı halde, hâlâ paramı alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.

Elle Ayakkabı

Sayın Ayşenur B., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. İade işleminize ilişkin olarak Marmara Park mağazamız bilgilendirilmiştir. Sürecin tamamlanabilmesi adına banka slipinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Ancak, slip belgesinin tarafımıza ulaştırılamadığı durumlarda mağazamız tarafından işlem gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla.

Ayşenur

Ayakkabıyı almış olduğum iki banka slipini de verdim. Ancak kendileri, alışverişimden bağımsızca ilk ayakkabının alımında iki alana yüzdelik oran indirimi kampanyanızda arkadaşımın kendi parasıyla almış olduğu ve "memnun olduğu ayakkabınında" slip bilgilerini ve hatta arkadaşımın direk kartını istediler. Arkadaşımın kartı ve alışverişi benim ödememden tamamen bağımsızdır. Bir iade işlemi bu kadar zor olmamalıydı. Yaklaşık 5 kere gittim mağazanıza. Dün öğrendim arkadaşımın kartına da gerek olduğu. Ürünlerde yaşamış olduğum sorunun yanı sıra süreç yönetiminiz konusunda da mağduriyet yaşadığımı bildirmek isterim. Ben sizden alacağım iadeyi zaten 5 kere gel git ile yol parası olarak verdim. Konunun hızlı bir şekilde çözülmesini rica ederim. Desteğinizi beklemekteyim.