Elle Ayakkabı Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

İzmit 41 AVM’de bulunan Elle mağazasından 44932853 numaralı sipariş ile 6.495,93 TL Nakit ödeyerek erkek bot satın aldım. Ancak elime geçen ürün, sipariş ettiğim erkek botla hiçbir şekilde uyuşmayan, fiyatı bile farklı olan başka bir ayakkabı oldu.

Bu durum üzerine mağaza ile görüştüğümde pazartesi günü arandım ve “birazdan geri dönüş yapılacağı” söylendi, fakat sonrasında kimse beni tekrar aramadı. Bugün müşteri hizmetlerini de aradım; “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine herhangi bir sonuç alamadım ve mağaza tarafından sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ettiğim doğru erkek botun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da 6.495,93 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun daha fazla uzamadan, acilen çözülmesini istiyorum.