Elle Ayakkabı Defolu Ayakkabı Değişim Süreci

İstanbul Optimum AVM Elle Ayakkabı şubesinden 08.09.2023 tarihinde bir çift ayakkabı satin aldım. Ayakkabı defolu çıktı ve 2 gün sonra ayakkabıyı geri götürdüm. Ayakkabı stokta olmadığı için farklı bir şubeden ayakkabıyı temin edeceklerini ve sorun olmadığını dile getirdiler. Ürünün defolu olduğunu fatura kesim tarihinden 4 saat sonra fark ettim ve video kaydı ile kayıt altına aldım. İletişim numaramı bıraktım ve aradan 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Optimum Şubeyi 7 kere aradıktan sonra ulaşabildim ve herhangi bir kayıt olmadığını böyle bir talep oluşturulmadığını söylediler. Kasada olan hanımefendi geçiştirmek için kayıt vs açıyorum demiş bunu anladım tamamen hayal kırıklığı ve terbiyesizlik örneği. Konumu yakın olduğu için Meydan AVM Elle şubeye gittim oradaki müdür Optimumu aradı konuştular ve aldığım cevap " bunu değiştirirsem benim maaşımdan kesilir oraya gideceksiniz" oldu perakende sektöründe kurumsal bir firmanın mağaza müdüründen aldığım bu yanıt beni bir kere daha Elle'den soğuttu. Ürünün defosu var video kaydı var ama herhangi bir çözüm işlemi yok. Ertesi gün Metrogarden Elle şubesine gittim ve problemimi 5 dakika içinde çözdüler ürünü çok sevdiğim için tamiratı yapıldı ve teslim aldım. 1 aydan fazla süren hayal kırıklığının içerisinde Metrogarden şubeye sevgilerimi Optimum şubeye şikayetimi bir kere daha buradan iletiyorum. Ürün satarken "ikili kampanyası var sonradan gelin yine indirimli veririz " deyip prim almak için koşturan çalışanlar sonrasında umursamaz vurdumduymaz insanlar oldular.