Elle Ayakkabı 1 Yılda Taban Kırıldı, Değişim Talebi

Elle Ayakkabı Yetkililerine,
Geçtiğimiz yıl Nisan ayı içerisinde markanıza güvenerek satın almış olduğum beyaz renkli, %100 deri olarak tanıtılan ayakkabınızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünü satın alma aşamasında satış danışmanınız tarafından taban kısmında kırılma ya da benzeri bir sorun yaşanmayacağı özellikle belirtilmiş, ürün bu güvence ile tarafıma satılmıştır. Ancak aradan yaklaşık 1 yıl gibi makul bir süre geçmiş olmasına rağmen ayakkabının sol tekinin tabanı resmen ortadan ikiye ayrılarak kırılmıştır.
Belirtmek isterim ki söz konusu ayakkabı sürekli kullanılan tek ayakkabım değildir. Günlük kullanımda tercih ettiğim birçok farklı ayakkabım bulunmakta olup, bu ürünü yalnızca beyaz renk olması sebebiyle çoğunlukla Güneşli ve uygun hava koşullarında, sınırlı şekilde kullandım. Buna rağmen bu seviyede bir deformasyon yaşanması normal kullanım şartlarıyla açıklanamaz.
Elle gibi kalite algısı yüksek bir markadan beklenen; dayanıklı, uzun ömürlü ve arkasında durulan ürün sunulmasıdır. Henüz 1 yıl içerisinde, üstelik sınırlı kullanımda tabanın ikiye ayrılması ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.
Yaşamış olduğum mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek ürünün incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim / iade / onarım şeklinde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Marka değerinize yakışır, çözüm odaklı ve hızlı geri dönüşünüzü bekliyorum.
Saygılarımla.