to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücret Talebiyle 30 Gün Değişim Hakkım İhlal Edildi
22.08.2026 tarihinde Elle Viaport mağazasından 39 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadan, evde denerken numarasının küçük geldiğini fark ettiğim için yaklaşık 20 gün sonra aynı modelin 40 numarasını almak amacıyla değişim talebinde bulundum.
Mağazaya ve sonrasında müşteri hizmetlerine başvurduğumda, aynı ürünün sadece numarasını değiştirmek istememe rağmen benden ekstra ücret talep edildiği söylendi. Satın alırken belirtilen 30 gün değişim ve iade hakkımın bu şekilde fiilen ortadan kaldırıldığını, haklarımın haksızlıkla elinden alındığını düşünüyorum.
Sadece numara değişikliği yapmak isterken mantıksız bu ek ücret talebi nedeniyle mağdur edildim. Aynı ürünün 40 numarası için neden fark istendiğinin açıklanmasını, 30 gün içindeki değişim hakkımın koşulsuz şekilde kullanılmasını ve herhangi bir ek ücret ödemeden değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Birol E., Konu ile ilgili olarak Viaport mağazamıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, ürününüzün birebir değişimi sırasında tarafınızdan herhangi bir fiyat farkı talep edilmeyeceğini belirtmek isteriz. Değişim işlemlerinizin tamamlanabilmesi adına Viaport mağazamızı ziyaret etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Firma tarafından dönüş sağlandı ve çözüldü. Teşekkürler
Teşekkürler
