Defolu Ayakkabı Tekrar Gönderilmesi Ve Geciken İade Süreci

13 Ocak’ta Elle internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürün 14 Ocak’ta elime geçtiğinde ayakkabının kumaşında belirgin potluklar ve dikiş hataları olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü prosedürlere uygun şekilde değişim için geri gönderdim.

Uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayınca kendilerini tekrar aramak zorunda kaldım ve ancak sonrasında ürünü yeniden kargolama zahmetine girdiler. Ancak ikinci kez 30 Ocak’ta gönderilen ürün de yine defolu ve dikiş hatalı olarak elime ulaştı. Aynı sorunla ikinci kez karşılaşmam üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve artık ivedi şekilde sorunumu çözmeleri gerektiğini, mağduriyetimin giderilmesini açıkça ifade ettim.

İlk defolu üründe tüm prosedürlerini eksiksiz uygulamış olmama rağmen, bu kez yine mağazadan iade veya sorunsuz bir değişim yapılması gerekirken bana sadece iade kodu verileceği ve iadenin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. 13 Ocak’tan bu yana parasını ödediğim hizmeti alamıyor, süreç boyunca da markanın kendisinde hiçbir sorumluluk yokmuş gibi çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediğini görüyorum.

Sipariş kodum 594rb4987P’dir. Defolu ürünün iki kez gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, kredi kartına yapılacak iademin ürünü mağazaya götürdüğüm anda gerçekleştirilmesini talep ediyorum