Havlu Ve Saç Kurutma Makinesi Eksikliğiyle Tatilde Yaşanan Eziyet

Elizz Termal Otel’de devremülk sahibi olarak, yıllık yaklaşık 27.000 TL aidat ödememe rağmen, 24 Haziran 2026 tarihinde başlayan konaklamamız boyunca yaşadığımız ciddi hizmet aksaklıkları nedeniyle bu şikayeti iletme zorunluluğu doğmuştur.

24 Haziran 2026 tarihinde havuz kullanımının ardından annem ve eşim kurulanmak amacıyla görevli personelden havlu talep etmiş, ancak kendilerine “Havlu yok, yapacak bir şey yok.” şeklinde son derece ilgisiz, kaba ve çözüm üretmekten uzak bir cevap verilmiştir. En temel hizmetlerden biri olan havlu temin edilemediği için ıslak şekilde dolaşmak zorunda bırakılmışlar, bunun sonucunda annemin aynı gün boynu tutulmuş ve dinlenmek amacıyla geldiğimiz tatil bizim için adeta eziyete dönüşmüştür. Bir tatil tesisinde böyle bir ihmalin yaşanması kabul edilemez.

Konaklamaya başladığımız ilk gün, odada bulunması gereken saç kurutma makinesinin olmadığını resepsiyona bildirdik. Aradan dört gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca hatırlatmamıza rağmen sürekli “gelecekler” denilerek konu geçiştirildi. Basit bir eksikliğin günlerce giderilememesi, yönetim ve organizasyon eksikliğinin açık bir göstergesidir.

Hijyen konusunda da ciddi eksiklikler bulunmaktadır. On beş günlük kullanım hakkı bulunan devremülkümüzde oda havlularının yalnızca bir kez değiştirilmesi, kabul edilebilir bir hijyen anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durum, ödenen yüksek aidatların karşılığında sunulan hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Konaklamamız sırasında spor salonunu kullanmak istediğimde ise içerisinin adeta hamam gibi, 30 derecenin üzerinde olduğunu gördüm. Klimaların çalıştırılmaması nedeniyle spor yapmak sağlık ve Konfor açısından son derece zor hale gelmiş, keyifli olması gereken spor aktivitesi tam anlamıyla eziyete dönüşmüştür. Böylesine basit bir Konfor unsurunun dahi sağlanmaması ciddi bir ihmaldir.

Bir diğer kabul edilemez durum ise temizlik personelinin sabah saat 09.00 civarında kapıyı çalmadan doğrudan odamıza girmeye çalışmasıdır. Kendilerinden yalnızca beş dakika beklemelerini rica ettiğimizde ise “Bekleyemeyiz.” cevabını aldık. Bu yaklaşım, misafir mahremiyetine ve temel nezaket kurallarına tamamen aykırıdır.

Yaşadığımız tüm bu olaylar, tesiste müşteri memnuniyetinin geri planda kaldığını açıkça göstermektedir. Hizmet vermesi gereken personel ve yönetim, sorunlara çözüm üretmek yerine ilgisiz ve kayıtsız bir tavır sergilemektedir. Misafirler hizmet almak yerine, personelin yetersizliğine ve umursamaz yaklaşımına tahammül etmek zorunda bırakılmaktadır. Bu durum, profesyonel bir turizm işletmesine kesinlikle yakışmamaktadır.

Yıllık yaklaşık 27.000 TL aidat ödeyen devremülk sahipleri olarak beklentimiz lüks hizmet değil; en azından temel ihtiyaçların eksiksiz karşılanması, hijyen standartlarına uyulması, misafire saygılı davranılması ve yaşanan sorunlara hızlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Mevcut yönetim anlayışı ise ne yazık ki bu beklentilerin çok uzağındadır.

Yaşadığımız tüm mağduriyetlerin ciddiyetle incelenmesini, sorumlularla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetin dikkate alınmaması veya yaşanan mağduriyetlerin giderilmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, ilgili kamu kurumları ve diğer tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca burada yaşadığımız hizmet kalitesini ve süreci kamuoyuyla paylaşma hakkımı da saklı tuttuğumu bildiriyorum.