to read complaints and reviews, or file yours.Eliz Otel Havuzunda Ciddi Hijyen Sorunu Ve Çalışanların Duyarsızlığı
30.08.2025 tarihinde Ankara Kızılca Hamam Eliz Otel’in havuz bölümünde ciddi bir hijyen sorunu yaşadık. Havuzda başka bir ailenin çocuğu büyük tuvaletini yaptı ve bu durumu hemen çalışanlara ilettik. Ancak çalışanlar olaya duyarsız kaldı, havuza herhangi bir bant çekilmedi ve konu görmezden gelindi. Üstelik yetkililerle konuştuğumuzda tehditvari bir üslup kullanıldı ve çeşitli bahanelerle olayın üstü kapatılmaya çalışıldı.
Daha da endişe verici olan, havuzun temizlenmemesine rağmen başka ailelerin çocuklarının havuza girmeye devam etmesine göz yumulmasıydı. Bu durum hem benim hem de yaklaşık 100 kişilik grubumuzun sağlığını riske attı ve büyük rahatsızlık yaşadık. Geçen yıl da aynı oteli tercih etmiştik, bu yıl da bizzat ben ve yakınlarım konakladık. Olay sırasında S**** Ö*****, N** U****** ve Ş**** U****** da oradaydı. Oda bilgilerimiz: N****** S******, S**** Ö*****, B6 Apartı, 4376 oda numarası.
Hijyen ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli önlemlerin alınmasını, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.
Merhabalar Beytullah Bey, 30.08.2025 - 31.08.2025 tarihleri arasında otelimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamaya ilişkin tarafımıza ilettiğiniz şikayet, otel yönetimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş, ilgili tüm personel, havuz sorumluları ve belirttiğiniz zaman aralığında kullanımda olan diğer misafirlerimizden de konuyla ilgili bilgiler alınmış olup olayın aslı araştırılmıştır. Bahsettiğiniz temizlik problemiyle ilgili olarak havuz sorumlumuz gerekli kontrolleri yapmış olup ilgili alan standart prosedürlerimiz gereği dezenfekte edilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Eliz Hotel Kızılcahamam olarak hijyen, sağlık ve misafir güvenliği konularında tavizsiz bir anlayışla hizmet vermekteyiz. Tüm havuzlarımız, Sağlık Bakanlığı'nın belirlediği kriterler doğrultusunda günlük olarak kontrol edilmekte, havuz suyu analizleri düzenli şekilde yapılmaktadır. Otel yönetimi tarafından size önerilen geç çıkış hizmeti, olayın büyümemesi ve misafir memnuniyeti sağlanması amacıyla yapılan bir jesttir. Bunu bir "tehdit" olarak yansıtmanız, yapılan iyi niyetli çözüm arayışını kötü niyetli şekilde yorumlamaktır. Misafir memnuniyetini her zaman önemseyen bir kurum olarak sizleri tekrar otelimizde ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla Eliz Hotel Yönetimi
