to read complaints and reviews, or file yours.Havuzda Hijyen Skandalı Sonrası Tehdit Ve Sağlık Sorunları Yaşadık
30.08.2025 ile 31.08.2025 tarihleri arasında Ankara Kızılcahamam Eliz Hotel’de konakladık. Bayanlara özel havuzda, bir tatilcinin çocuğu önce havuzun içine, ardından havuz dışına büyük tuvaletini yaptı. Annesi, çocuğunun altını havuz suyu ile temizleyerek oradan ayrıldı. Olayı hemen havuz bölümündeki yetkililere bildirdim ancak hiçbir müdahale edilmedi, havuz temizlenmedi ve havuzun önüne herhangi bir set çekilmedi. Kalabalık bir ekip olarak saatlerce havuzda bulunduk ve yanımda olaya şahitlik edebilecek onlarca kişi vardı. Havuzun kirli olmasına rağmen çocuklar bilinçsizce yüzmeye devam etti. Yetkilileri defalarca uyardım, hatta havuza giren çocukları kendim çıkartıp ailelerini uyardım.
Durumu otel yönetimine de aktardım. Ertesi gün havuz müdürü S*** Hanım beni odasına çağırdı, olayı tekrar anlattım ve ilgili çalışan da odaya çağrıldı. Ancak kendi hatalarını örtbas etmeye çalışıp, “Siz oteli ve bizi şikayet ederseniz biz de sizi şikayet ederiz” şeklinde tehdit edildim. Ayrıca bir otel çalışanı, havuz müdürünün yanında bana saldırmaya çalıştı. Yanımda olaya tanık olan şahitlerim de vardı. Olaydan sonra otel yönetimi, havuzdan normalde 12:00’de çıkmam gerekirken 16:00’ya kadar kalabileceğimi, bunun ücretli bir hizmet olduğunu ancak dünkü yaşanan olayı unutmam ve şikayet etmemem karşılığında ücretsiz sunacaklarını söyledi. Ben ise gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirttim.
2 gece 3 gündüz için toplam 40.000 TL ödeme yaptım. Olay sırasında oğlum D**** A*** ve kızım D*** da havuzdaydı ve şu anda sağlık sorunları (karın ağrısı, ishal, kusma gibi) yaşıyorlar. Otel yönetimi yaşanan sağlık sorunları için hiçbir destek veya çözüm sunmadı, aksine şikayetçi olmamam için tehdit edildim. Çocuklarım için henüz tıbbi yardım almadım, otelden yeni ayrıldım.
Bu süreçte yaşadıklarımızdan dolayı Eliz Hotel’den açık bir özür, ödediğimiz ücretin iadesi ve olayla ilgili resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Sena Hanım, 30.08.2025 - 31.08.2025 tarihleri arasında otelimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamaya ilişkin tarafımıza ilettiğiniz şikayet, otel yönetimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş, ilgili tüm personel, havuz sorumluları ve belirttiğiniz zaman aralığında kullanımda olan diğer misafirlerimizden de konuyla ilgili bilgiler alınmış olup olayın aslı araştırılmıştır. Bahsettiğiniz temizlik problemiyle ilgili olarak havuz sorumlumuz gerekli kontrolleri yapmış olup ilgili alan standart prosedürlerimiz gereği dezenfekte edilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Eliz Hotel Kızılcahamam olarak hijyen, sağlık ve misafir güvenliği konularında tavizsiz bir anlayışla hizmet vermekteyiz. Tüm havuzlarımız, Sağlık Bakanlığı'nın belirlediği kriterler doğrultusunda günlük olarak kontrol edilmekte, havuz suyu analizleri düzenli şekilde yapılmaktadır. Otel yönetimi tarafından size önerilen geç çıkış hizmeti, olayın büyümemesi ve misafir memnuniyeti sağlanması amacıyla yapılan bir jesttir. Bunu bir "tehdit" olarak yansıtmanız, yapılan iyi niyetli çözüm arayışını kötü niyetli şekilde yorumlamaktır. Misafir memnuniyetini her zaman önemseyen bir kurum olarak sizleri tekrar otelimizde ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla Eliz Hotel Yönetimi
