İade Sürecinde Koku İddiasıyla Ücret İadesi Reddedildi

Instagram üzerinden E*** T*** isimli hesaptan çiçek desenli, bel oturtmalı, s beden bir elbise satın aldım. Ürün üzerimde büyük durduğu için, hiç kullanılmadan sadece deneme amaçlı giydim ve etiketi üzerinde olacak şekilde, belirtilen 14 günlük süre içinde 16 Ekim tarihinde iadesini yaptım.

İade ettikten sonra ürünün ellerine ulaştığını, ancak elbisede ağır bir koku olduğu iddiasıyla iademi kabul etmediklerini söylediler. Elbise bana geldiği gibi kenara kondu, yalnızca bir kez denendi ve herhangi bir şekilde kullanıma girmedi, üzerinde de etiketleri duruyordu. Buna rağmen ürünü incelemeden, tamamen kendi beyanlarına dayanarak ve gerçeği yansıtmayan, iftira niteliğinde bir şekilde “koku var” denilerek iade reddi yapmaları hem haksız hem de yanıltıcı bir satış süreci oluşturuyor.

Satın alma sırasında ürünü beğenmediğim veya bedeni uymadığı durumda iade etmem halinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iade sürecini başlattım. Buna rağmen şimdi hiçbir gerekçeli rapor ya da somut kanıt sunulmadan “koku var” denilerek ücret iadesi yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Elbiseyi zamanında ve etiketi üzerinde olacak şekilde iade ettiğim için, ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.