to read complaints and reviews, or file yours.Serem Boutique İade Sürecini Haksız Yere Reddetti Ve Fatura Kesmedi
Instagram üzerinden Serem Butik adlı sayfadan bir ürün satın aldım. Ürün 15 Mayıs Cuma günü elime ulaştı, eve gelince denediğimde üzerime olmadığını fark ettim ve hemen iade süreci başlattım. Ürünü de belirtilen süre içinde, 3 gün geçmeden kargoya verdim.
Buna rağmen iade sürecinde kargoyu geç verdiğimi iddia ettiler araya hafta sonunun girdiğini bile fark etmediler. Daha sonra ürünü teslim aldıklarında da paket açamadıklarını, ürünün güya parfüm ve ter koktuğunu söyleyerek abartılı ve gerçeği yansıtmayan bahanelerle iadeyi reddedip ürünü bana geri gönderdiler. Ürünün üzerinde ne parfüm ne de ter kokusu olmasına rağmen böyle yalan beyanlarla iademin alınmamasını sağladılar. Bu işletme iadeleri üstüne yatan fatura bile göndermeyen bu şekilde para kazanan bir işletme işletme ile Telefonla görüştüğümde iade alamayacaklarını, ter kokusundan paketi açamadıklarını gibi ifadelerle konuşup sorumluluk almadılar, daha sonra tekrar aradığımda ise kendilerine bir daha ulaşamadım. Satın aldığım ürün için 2.000 TL’yi kart ile ödedim ve ayrıca herhangi bir fatura da gönderilmedi.
Hem iademin haksız yere reddedilmesi hem de fatura kesilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu işletmenin bu tür uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Müşterimizin iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. İade için tarafımıza ulaşan ürünün incelemesinde yoğun kullanım ve belirgin ter kokusu tespit edilmiştir. Ürünün tekrar satışa uygun olmadığı değerlendirilmiş ve bu nedenle iade talebi kabul edilmemiştir. Müşteri şikayetinde ürünü yalnızca denediğini belirtse de, tarafımıza ulaşan ürünün durumu bu beyanla örtüşmemektedir. Ayrıca ürün, gönderim poşetinin içerisine yoğun şekilde parfüm uygulanmış halde tarafımıza ulaşmıştır. Ancak bu durum ürün üzerinde tespit edilen kullanım ve ter kokusunu ortadan kaldırmamış, inceleme sonucunu değiştirmemiştir. Firmamız hiçbir müşterisinin yasal hakkını engellememekte, ancak kullanılmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesini de kabul etmemektedir. Siparişe ait yasal belgeler ve tüm süreç kayıtlarımız mevcut olup gerekli durumlarda ilgili mercilere sunulacaktır. Tüm süreç kayıt altındadır ve konu ilgili kurumlar tarafından incelendiğinde gerçek durum açıkça görülecektir.
