to read complaints and reviews, or file yours.Serem Boutique İade Ve Değişim Taleplerim Gerekçesiz Olarak Reddedildi, Mağdur Edildim!
Serem Boutique Instagram hesabı üzerinden iki adet elbise siparişi verdim; biri s, diğeri m beden olacak şekilde aynı modelden aldım. Özel bir günüm için zamanım kısıtlıydı ve iade koşullarını dikkate alarak siparişimi oluşturdum. Ürünler elime ulaştığında m bedeni denedim, dar geldi. S beden elbiseyi ise hiç giymeden, aynı dakika içinde tekrar pakete koyup iade ettim. Ancak iade talebim, “yoğun ter kokusu var” bahanesiyle reddedildi. S beden elbiseyi hiç giymediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana dönüşleri çok geç oldu ve ilgisiz davrandılar. Ayrıca değişim talebime de olumsuz yanıt verdiler.
WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim, ancak yine yardımcı olmadılar. 3000 TL’lik bir ödeme yaptım ve hem iade hem de değişim hakkımın olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Ürünleri cumartesi teslim aldım, pazar günü tatil olduğu için pazartesi günü hemen iade ettim. Ürünler bana geri gönderildiğinde ise düzgünce katlanmadan, özensiz bir şekilde yollanmıştı.
Serem Butik’in iade ve değişim koşullarına uymadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum. Hem para iadesi hem de değişim talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
“Değerli müşterimiz, Siparişinizdeki ürün tarafımıza ulaştığında yapılan incelemede ürünün yoğun koku barındırdığı tespit edilmiştir. Hijyen ve sağlık kuralları gereği, kullanılmış veya koku barındıran ürünlerin iadesi mümkün değildir. Bu durum yalnızca tarafımızca değil, aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne iletilmiş ve belgelenmiştir. Tarafımızda keyfi bir uygulama söz konusu değildir; iade ve değişim koşullarımız tüm müşterilerimize eşit ve şeffaf şekilde uygulanmaktadır. Amacımız her zaman müşteri memnuniyetini sağlamak olmakla birlikte, hijyen kurallarına aykırı ürünlerin yeniden satışa sunulması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Gerçekten bu işletme para kazanmanın yolunu yalanlarla bulmuş bana da aynısını söyleyip iade başlattılar hakkımı helal etmiyorum