Renault Servisinde Kilometre Karmaşası Ve İlgisizlik

17.02.2025'de Kastamonu ilinde bulunan Nevtaş bayinize 2023 model Renault Clio *07**521* aracımı 40.000 km bakımına getirdim. Bakım sırasında sebebini bilmediğim bir şekilde aracımın göstergesi 60.000 km olarak çıkmıştır.

Aracımı dedikleri saatten 2 saat geç şekilde teslim aldım. Konuyla ilgili çok şaşkınım ve mağdurum. Ben hatayı düzeltmek için birçok konuya değindim. Örnek olarak, aracımı satın alın veya takas yoluyla sizden 2025 Clio aracınızı satın almak istedim fakat mağduriyetimi ve isteğimi karşılamak adına hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Olayın yaşandığı gün yetkili kişilerle görüştüm, ertesi gün için bilgi vereceklerini söylediler. Olayı ben de oradan ayrıldım. 18.02.2025 saat 15:31'de yetkili tarafından arandım, kilometreyi kendilerinin düşüremediğini, benim düşürmemi söylediler. Ben de yapamayacağımı söyleyerek, yaptıkları işlemin evrakını istedim ve 15:45'te bayinize geldim. Ortalama 3 saat boyunca orada bekledim.

Bu süre zarfında oradaki yetkili ve çalışanlardan yardım istedim. Müdür beyi beklediklerini söylediler ve müdür bey geldiğinde beni görmezden gelip gitti. 3 saatin sonunda veremeyeceklerini söylediler. Sonra benim yüksek ısrarımla evrakı eksik bir şekilde teslim ettiler. Bu süre zarfında aracım satıştaydı ve olay olmadan önce bir alıcı ile görüşmüştüm. 18.02.2025'de tekrardan alıcı benimle irtibata geçti. Aracımı almak istediğini söyledi. Ben olayı anlattıktan sonra da aracımı almaktan vazgeçti. Söyledikleri her şeye uyum sağladım. 20.02.2025 tarihinde tekrar beni aradılar, bayinize gelmemi söylediler ve kendi dükkanımı başka birine emanet ederek bayinize gittim.

Aracımı cihaza bağladılar, yeni parça sipariş edeceklerini söyleyerek birkaç tane fotoğraf çektiler. Daha sonra parçanın kendisinin ve faturasını alabilir miyim diye sorduğumda bana alaycı bir şekilde 'parasını ödersen alırsın, alaycı şekilde alusun alusun dedi' diye bir cevap aldım. Ben bu kurumun kurumsallığını her zaman takdir ediyorum.

Uzun zamandır Renault kullanıcısıyım fakat bu yaşanan olaylar beni hem maddi hem manevi hem de zaman olarak zarara uğrattı. Gerek yazılı gerek görsel olarak elimde resmi olarak bütün kanıtlar mevcuttur. Zararımın karşılanmasını arz ederim.