to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Modelde Farklı Direksiyon Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
Kuzenimle beraber 2024 Yılında 2 adet Renault Clio aldık. Paket ve donanımları birebir aynı olmasına rağmen benim direksiyonla kuzenimin direksiyonları tamamen farklı. Ruhsatlara baktığımız zaman üretim bandından inme süreleri arasında 3 gün fark bulunmakta. Ayrıca o dönemde teşhirde bulunan direksiyonlar benimkinden tamamen farklı. Bana 2022 / 2023 model direksiyon takmışlar. Bu tüketici kanununa tamamen aykırı bir harekettir. Ayrıca Renault Ankara Mais şubesinde bulunan m**** Beyle iletişime geçmeme rağmen bana İstanbul'dan haber beklediğini söyleyip bana beklemem gerektiğini söyledi. İlk iletişimi 28.08.2025 Tarihinde yaptım ve kayıt oluşturduk. O gün bana maksimum 3-4 günde cevap gelir denildi. Bende bunun üzerine 01.09.2025 Saat 10:08 tarihinde m**** Beye mesaj attım fakat mesajıma yanıt alamadım. Bunun akabinde 02.09.2025 Saat 09:02 Tarihinde tekrar mesaj attım fakat yine yanıt alamadım. Bunun üzerine 08.09.2025 Tarihinde Mustafa Kemal Mah bulunan Mais' e gidip m**** Bey ile ofisinde görüştüm ve bana en geç 1-2 gün içinde cevap gelineceği söylendi. Bunun üzerine garanti olsun diye 12.09.2025 Tarihinde yazdım. "gelmedi efendim" "Ancak gelişme olduğu bilgisini aldım" "1 2 saat sonra tekrar kontrol edeceğim" Bilgisi geldi. Bunun akabinde 19.09.2025 Tarihinde tekrar mesaj attım ve yine cevap verilmedi. Ben bir müşteri olarak bu süreçten gerçekten usandım. Aynı anda birebir aynı paket ve donanıma sahip araba satın alıp direksiyonlarının farklı çıkması ve ayrıca arabayı ilk başta aldığımız zaman kapısında göcük olması beni bazı konularda şüphelendirdi. Araçta bulunan göcük Renault tarafından ücretsiz olarak düzeltildi orası ayrı ama sıfır araba alıp karşımda muhatap bulamamak beni bazı konularda markadan uzaklaştırdı. Sizlerden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum
Gelişme
Kuzenimle beraber 2024 Yılında 2 adet Renault Clio aldık. Paket ve donanımları birebir aynı olmasına rağmen benim direksiyonla kuzenimin direksiyonları tamamen farklı. Ruhsatlara baktığımız zaman üretim bandından inme süreleri arasında 3 gün fark bulunmakta. Ayrıca o dönemde teşhirde bulunan direksiyonlar benimkinden tamamen farklı. Bana 2022 / 2023 model direksiyon takmışlar. Bu tüketici kanununa tamamen aykırı bir harekettir. Ayrıca Renault Ankara Mais şubesinde bulunan m**** Beyle iletişime geçmeme rağmen bana İstanbul'dan haber beklediğini söyleyip bana beklemem gerektiğini söyledi. İlk iletişimi 28.08.2025 Tarihinde yaptım ve kayıt oluşturduk. O gün bana maksimum 3-4 günde cevap gelir denildi. Bende bunun üzerine 01.09.2025 Saat 10:08 tarihinde m**** Beye mesaj attım fakat mesajıma yanıt alamadım. Bunun akabinde 02.09.2025 Saat 09:02 Tarihinde tekrar mesaj attım fakat yine yanıt alamadım. Bunun üzerine 08.09.2025 Tarihinde Mustafa Kemal Mah bulunan Mais' e gidip m**** Bey ile ofisinde görüştüm ve bana en geç 1-2 gün içinde cevap gelineceği söylendi. Bunun üzerine garanti olsun diye 12.09.2025 Tarihinde yazdım. "gelmedi efendim" "Ancak gelişme olduğu bilgisini aldım" "1 2 saat sonra tekrar kontrol edeceğim" Bilgisi geldi. Bunun akabinde 19.09.2025 Tarihinde tekrar mesaj attım ve yine cevap verilmedi. Ben bir müşteri olarak bu süreçten gerçekten usandım. Aynı anda birebir aynı paket ve donanıma sahip araba satın alıp direksiyonlarının farklı çıkması ve ayrıca arabayı ilk başta aldığımız zaman kapısında göcük olması beni bazı konularda şüphelendirdi. Araçta bulunan göcük Renault tarafından ücretsiz olarak düzeltildi orası ayrı ama sıfır araba alıp karşımda muhatap bulamamak beni bazı konularda markadan uzaklaştırdı. Sizlerden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum
Hiçbir şekilde bu marka tarafından umursanmıyorsunuz. Benimle hala iletişime geçilmedi. 2024 model bir araç alıyorsunuz 2020 model bir parça takılıyor. Sebebini sorduğunuz zaman ise size kesinlikle cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerine güvenip araç alırsanız lütfen bu yaşadıklarımı aklınızdan çıkarmayınız.
