Elele Baby Bebek Arabası Tekerleklerinden Biri Bozuldu

10 Kasım 2025te Elele’den Rotabile model bebek arabası seti satın aldım. Ürünü kullanırken arka tekerleklerinden biri bozuldu, kendi kendini kilitliyor ve bebek arabasını güvenli şekilde kullanamaz hale geldik. Tam tatile çıkmadan önce resmen bebek arabasız kalma sorunuyla karşı karşıyayız. 6 aylık bebeğimle ne yapacağım hiç bilmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüşerek faturamın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Sorunun videosunu faturayla birlikte WhatsApp destek hattına yollamamı söylediler. Ancak defalarca belirtmeme rağmen basit bir e-posta ile dahi faturayı gönderemediler. Fatura gelmediği için de sorunumu destek hattına anlatamıyorum. Hem ürünün tekerlek arızası hem de faturanın ulaştırılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arka tekerlekteki sorun için ürünümün acilen incelenmesini, gerekiyorsa acilen tamir veya değişim yapılmasını ve faturamın da bir an önce e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürünü satarken her türlü sıkıntıda anında yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen basit bir fatura SMS ile bile yollanamıyor. Neredeyse bebeğimin tüm ihtiyaçlarında bu markayı tercih etmeme rağmen böyle bir sorun yaşayacağım aklıma gelmezdi. Acilen dönüş bekliyorum.