to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tente Örtüsü Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti
Elele mağazasından aldığım Elele Rotabile Travel bebek arabasının tentesinin iç teli, kumaşı yırttığı için ürünü servise gönderdim. Gönderim sonrasında tarafıma gelen tente örtüsü bu modele uygun değildi, farklı bir parça yollandı. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez puseti de göndermemi istediler, onu da gönderdim.
Bu sefer de pusetle uyumsuz tente örtüsünün kumaşı delinip üzerine çıt çıt takılmış, yani tente ve puset birbirine kesinlikle uygun değil. Ürünü üçüncü kez göndermeme rağmen hâlâ doğru ve uyumlu bir parça teslim edilmediğini, sorunun çözülmediğini görüyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine yaklaşık 20 dakikadır bağlanmaya çalışıyorum ancak ulaşamıyorum, sabah yaptığım aramada da bana dönüş yapılacağı söylendi fakat saatler geçmesine rağmen kimse geri dönmedi.
Uzun süredir devam eden bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünümü sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Bebek arabamla tam uyumlu, hatasız ve sağlam tente örtüsünün gönderilmesini veya gerekirse ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Ürünün sıfırıyla değişimi sağlandı firmaya teşekkür ederim
Sayın İrem Hanım, Şikayetiniz üzerine teknik ve destek ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçmiş, ilettiğiniz video, görsel ve fatura bilgileri doğrultusunda gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Sürecin çözümü noktasında göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Elele Baby olarak en büyük önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Saygılarımızla, Elele Baby Müşteri Hizmetleri Ekibi 💚
