Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve İade Edilmeyen Laptopum

HP probook 450 g9 model laptopumu, kendilerini telefonda garanti kapsamında yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni firmasına gönderdim. 12.09.2026 tarihinde bana verilen Aras Kargo gönderim kodu ile Tekirdağ’dan, Bursa Osmangazi h*** i****, Kıbrıs Şehitleri Caddesi No:4C adresine ürünü yolladım. Bu süreçte bana yalnızca kargo için anlaşma kodu mesaj olarak iletildi.

15.09.2026 tarihinde firma tarafından aranarak laptopumdaki arızanın 12.000 TL tuttuğu ve bu onarıma onay verip vermediğim soruldu, ben de o anda onay verdim. Ancak kısa süre içinde durumdan şüphelenerek yalnızca iki dakika sonra tekrar aradım, onayımı geri çektiğimi, hiçbir işlem yapılmamasını ve ürünümün bana geri gönderilmesini istedim. Telefonda defalarca kez “işlem yapmayın, ürünümü gönderin” dememe rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve bilgisayarım tarafıma iade edilmedi, cihazım hâlâ firmada tutuluyor.

Daha sonra MSI ile görüştüğümde Elektrofoni’nin yetkili servis olmadığını, bu konuda şikayetçi olmam gerektiğini ve firmanın yetkisiz olduğu yönünde uyarıldığımı öğrendim. Elektrofoni ile 0 224 322 06 76 ve 0 850 532 42 40 numaralı telefonlardan görüştüm; fakat taleplerim ciddiye alınmadı ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Garanti kapsamında olması gereken cihazım için haksız şekilde yetkili servis izlenimi verilmesinden, onayımı çok kısa süre içinde geri çekmeme rağmen ürünümün iade edilmemesinden ve bu şekilde mağdur bırakılmamdan son derece rahatsızım. Laptopumun derhal, herhangi bir ücret talep edilmeksizin kargo ile adresime iade edilmesini ve yanıltıcı servis yönlendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.