Elektrofoni Garanti Servisinde Kayıp Bilgisayar ve Haksız 7.800 TL Ücret Talebi

Garantisi devam eden HP g255 model bilgisayarımı, garanti ve teknik servis hizmeti için Bursa Osmangazi’de bulunan Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat firmasına gönderdim. Süreç, başından itibaren tamamen bir tüketici mağduriyetine dönüştü.

Firma beni arayarak cihazımın garanti kapsamı dışında kaldığını iddia etti ve hiçbir somut teknik rapor, fotoğraf ya da detay paylaşmadan, “kullanıcı hatası” diyerek 7.800 TL onarım ücreti talep etti. Herhangi bir resmi dayanak sunulmadan, ezbere bir şekilde bu ücreti ödemem istendi ve bu bedeli kredi kartımdan onarım ücreti adı altında tahsil ettiler. İnternet ve Şikayetvar üzerindeki araştırmalarımda, firmanın benzer şekilde birçok tüketiciye sistematik olarak aynı yöntemi uyguladığını gördüm.

Daha sonra cihazın iadesini ve süreçle ilgili şeffaf bilgilendirme talep ettiğimde, bilgisayarımın kargoya verileceği söylendi ancak tarafıma ne bir kargo takip numarası ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı iletilmedi. Kargo firmalarıyla bizzat görüşüp ismimi kontrol ettirdiğimde, adıma gönderilmiş hiçbir kargo olmadığını öğrendim.

Şu anda bilgisayarıma fiilen ulaşamıyorum ve cihazın nerede olduğu belirsiz durumdadır. Firmanın verdiği iletişim numaralarını aradığımda telefonlar ya açılmamakta ya da yüzüme kapatılmaktadır. Malıma tabiri caizse el konulmuş, ortada ne muhatap ne de süreçle ilgili net bir açıklama vardır.

Garantili olarak satın aldığım HP marka bilgisayarımı böyle bir firmaya emanet etmek zorunda kaldığım için ayrıca mağdur ve pişman durumdayım. Cihazımın nerede olduğuna ve hangi işlemlere tabi tutulduğuna dair detaylı, yazılı ve şeffaf bilgi verilmesini, bilgisayarımın derhal tarafıma ulaştırılmasını ve garanti dışı denilerek benden tahsil edilen 7.800 TL onarım ücretinin gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Gerekli açıklamalar yapılmadığı takdirde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.