Elektrofoni Yetkili Servis Sandığım Firmadan Haksız Ücret ve Mağduriyet Yaşadım

Acer Aspire i3 model dizüstü bilgisayarımda ses problemi yaşadığım ve cihazım garanti kapsamında olduğu için internette “Acer yetkili servisi” aradım.

Karşıma çıkan Elektrofoni adlı firma, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak bana Aras Kargo gönderi kodu verdi. 23.09.2025 tarihinde laptopumu Aras Kargo (takip no: 5689205002671) ile bu adrese gönderdim.

Cihaz ellerine ulaştığında beni arayarak termal macununun bittiğini ve bu nedenle ses yaptığını, tamir için 6800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Garanti kapsamında olduğu için bu ücreti ödemeyeceğimi belirtince, aslında yetkili servis olmadıklarını ve Bursa’da faaliyet gösteren bir bilgisayarcı olduklarını açıkladılar. Cihazımın geri gönderilmesini istediğimde ise, Ticaret Bakanlığı’nın çıkardığı bir kanun gereği 2000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Sonrasında laptopum 29.09.2025 tarihinde adresime gönderilmek üzere Aras Kargo’ya teslim edildi ve şu anda 2003,12 TL ödeme yapmadan cihazımı geri alamayacağım bildirildi.

Elektrofoni ile iki kez telefonla görüştüm, işlemi kabul etmeyeceğimi belirttim. Bana, alınan paranın yasal olduğu ve büyük kısmının servis, kalanının kargo ücreti olduğu söylendi. Oysa cihazım 1 yıllık ve garanti kapsamındadır; tüm evraklarım elimde mevcut, ayrıca Ümraniye’deki yetkili servis de cihazın garanti kapsamında olduğunu doğrulamıştır.

Bu tür işlemlerle vatandaşların mağdur edilmesinin önüne geçilmesini, Ticaret Bakanlığı’nın bu uygulamanın yasal olup olmadığını araştırmasını ve yasal değilse firmaya en ağır yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kargo şirketine ödeme yapmadan cihazımı alamayacak olmam mağduriyetimi artırmaktadır; bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve firmanın yetkili servis olmadığı halde bu şekilde işlem yapmasının engellenmesini istiyorum. Ayrıca, bu tür haksızlıkların ve aldatmaların önüne geçilmesi ve yetkisiz servislerin vatandaşları mağdur etmesine karşı caydırıcı cezaların getirilmesini talep ediyorum.