to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sandığım Firmadan Haksız Ücret ve Mağduriyet Yaşadım
Acer Aspire i3 model dizüstü bilgisayarımda ses problemi yaşadığım ve cihazım garanti kapsamında olduğu için internette “Acer yetkili servisi” aradım.
Karşıma çıkan Elektrofoni adlı firma, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak bana Aras Kargo gönderi kodu verdi. 23.09.2025 tarihinde laptopumu Aras Kargo (takip no: 5689205002671) ile bu adrese gönderdim.
Cihaz ellerine ulaştığında beni arayarak termal macununun bittiğini ve bu nedenle ses yaptığını, tamir için 6800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Garanti kapsamında olduğu için bu ücreti ödemeyeceğimi belirtince, aslında yetkili servis olmadıklarını ve Bursa’da faaliyet gösteren bir bilgisayarcı olduklarını açıkladılar. Cihazımın geri gönderilmesini istediğimde ise, Ticaret Bakanlığı’nın çıkardığı bir kanun gereği 2000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Sonrasında laptopum 29.09.2025 tarihinde adresime gönderilmek üzere Aras Kargo’ya teslim edildi ve şu anda 2003,12 TL ödeme yapmadan cihazımı geri alamayacağım bildirildi.
Elektrofoni ile iki kez telefonla görüştüm, işlemi kabul etmeyeceğimi belirttim. Bana, alınan paranın yasal olduğu ve büyük kısmının servis, kalanının kargo ücreti olduğu söylendi. Oysa cihazım 1 yıllık ve garanti kapsamındadır; tüm evraklarım elimde mevcut, ayrıca Ümraniye’deki yetkili servis de cihazın garanti kapsamında olduğunu doğrulamıştır.
Bu tür işlemlerle vatandaşların mağdur edilmesinin önüne geçilmesini, Ticaret Bakanlığı’nın bu uygulamanın yasal olup olmadığını araştırmasını ve yasal değilse firmaya en ağır yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kargo şirketine ödeme yapmadan cihazımı alamayacak olmam mağduriyetimi artırmaktadır; bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve firmanın yetkili servis olmadığı halde bu şekilde işlem yapmasının engellenmesini istiyorum. Ayrıca, bu tür haksızlıkların ve aldatmaların önüne geçilmesi ve yetkisiz servislerin vatandaşları mağdur etmesine karşı caydırıcı cezaların getirilmesini talep ediyorum.
Sayın z**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Diğer taraftan, sıfır olarak satın alıp, aynı kutu içinde, bilgisayarıma takılması için gönderdiğim Samsung,500 GB SSD de firmanızca alınmış ve gönderi kutusundan çıkmadığı için kargo şirketiyle tutanak tutulmuştur Bu da firmanızın güvenirliğini sorgulamama neden olmaktadır. Bu ürünün firmanıza ulaştığına dair belge de elimdedir.
Firmanıza ayrıca bildirim yapmış bulunmaktayım. Tarafınızla ne telefonla, ne de WhatsApp üzerinde görüşmek eğiliminde değilim. Cevaplarınızı resmi olarak veriniz ki, bunlar hukuki olarak değerlendirilecektir.
Hiçbir işlem yapmadan,1750 lira+gidiş geliş kargo ücretini alıyorsunuz. Başkasının malına haksız yere el koyuyorsunuz ve müşteri memnuniyetinden söz ediyorsunuz. Nerede benim 1500 liralık sıfır 500 GB. Samsung SSD im? Neden onu veya parasını iade etmiyorsunuz?
