to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Söylenen Serviste Gizli 5.000 TL Yazılım Ve 1.750 TL İnceleme Ücreti Talebi
Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne iCloud şifresi unutulan iPhone 7 Plus cihazımı gönderdim. 03.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı göndermem gerektiği söylendi. Görüşmede özellikle ücret durumunu sordum, bana “ücret çıkmayabilir” denildi ve herhangi bir servis, inceleme ya da kargo ücreti hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı.
Cihazım Bursa Osmangazi’de bulunan Hacı İlyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak No:24 Arslantaş İşhanı adresindeki servise ulaştıktan sonra 0224 ile başlayan bir numaradan arandım ve 5.000 TL yazılım ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtince bu kez 1.750 TL servis/inceleme ücreti ve ayrıca kargo ücreti istendi. Ücretleri kabul etmediğimi açıkça söylememe rağmen cihazın bugün kargoya verileceği tarafıma iletildi.
Cihaz gönderilmeden önce tarafıma hiçbir şekilde servis, inceleme veya kargo ücreti bilgisi verilmemesine rağmen, cihaz firmaya ulaştıktan sonra bu şekilde ücret talep edilmesi beni mağdur etmiştir. Ben cihazımın tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ücretlerin tamamının iptal edilmesi ve cihazın ücretsiz olarak geri gönderilmesi dışında herhangi bir çözümü kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da ayrıca belirtmek isterim.
Sayın y**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Cihazımı geri alabilmek için 1.940 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Oysa cihazı göndermeden önce ücret durumunu birkaç kez sormama rağmen tarafıma net bir ücret bilgisi verilmemişti. Daha sonra yüksek ücretler talep edildi ve kabul etmememe rağmen cihaz kapıda ödeme ile gönderildi. Ayrıca kargoyu almamam durumunda cihazın tekrar gönderilmeyeceği, 6 ay hatta 1 yıl boyunca gönderimin yapılmayabileceği ve farklı ücretler çıkabileceği tarafıma söylendi. Bu durum beni mecburen ödeme yapmaya zorladı. Benim yaşadığım durumu başkalarının yaşamaması için cihaz göndermeden önce herkesin çok dikkatli araştırma yapmasını tavsiye ederim.
Merhaba aynı sorunu geçtiğimiz yaz bende yaşamadım. Dikkat ederseniz burda yapılan şikayetler hep benzer. Ben ödemeyi yaptıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 2 ay gibi kısa bir sürede Hakem Heyeti beni haklı buldu. Daha sonrasında firmayı 3 defa görüşme yaptım geçiştirdiler bende direk icra takibi başlattım ve mahkeme masrafları ile ödeme yaptılar. Bu firma böyle yaparak para kazanıyor. Tavsiyem mahkeme heyetine başvur.