Telefon Görüşmelerindeki Sürekli Uğultu Ve 4200 TL Ücret İadesi Talebi

Ev kurdan
Xiaomi Redmi 14 Pro cihazımı 2026 Ocak ayında satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra telefon görüşmeleri sırasında hem karşı tarafta hem bende aşırı derecede uğultu olmaya başladı ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde konuşamaz hâle geldim.

Bu sorun üzerine cihazı kendini yetkili servis olarak bildiriden Elektrofoni bilişim servisine gönderdim; ancak herhangi bir onarım yapılmadığını, sorunun yazılımsal olduğunu ve yazılım yükleyerek çözeceklerini söyleyip benden 11 Temmuz’da 4.200 TL ücret talep ettiler. Müşteri temsilcisi olarak görüştüğüm kişi ş**** hanımdı ve ödeme öncesi sürekli arayarak işlem yapılacağını belirtti. Ücreti tahsil edene kadar neredeyse her gün arayıp işlem süreciyle ilgili bilgilendirme yaptılar.

Ücreti ödememe rağmen cihaz elime ulaştığında görüşme sırasında yaşadığım uğultu sorununun devam ettiğini gördüm; sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi telefon aynı şekilde sorunlu. Üstelik cihaz bana ulaştıktan sonra daha önce aradığım numaralara tekrar ulaşmak istediğimde telefonlarımın engellendiğini, kimseye ulaşamadığımı fark ettim. Hem cihazın arızasının giderilmemesi hem de bu işlem için alınan 4.200 TL bedelin karşılığının verilmemesi ve sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Cihazımdaki görüşme sırasında yaşanan uğultu sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ya da mümkün değilse ürünün değiştirilmesini ve ödediğim 4.200 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.