to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 4.000 TL İçin Tamir Edilmemiş Telefon Ve İade Talebi
Redmi c14 model telefonumu, alalı 1 yıl bile olmadan yaklaşık 1 ay içinde sorunlar başladığı için Elektrofoni Bilişim’e servise gönderdim. Benden 4.000 TL ücret talep edildi, yaklaşık 15 gün önce bu ücreti IBAN yoluyla ödedim. Ancak telefonum servisten döndüğünde sorunlarım çözülmemişti.
Şu anda WhatsApp uygulamasını kullanamıyorum ve cihazda donma problemi devam ediyor. Yani ödediğim ücrete rağmen telefonum eksik tamir edilmiş durumda. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana WhatsApp üzerinden yazmam söylendi fakat verilen numaraya yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem telefonum hâlâ sorunlu, hem de iletişim kuramıyorum. Ödemiş olduğum 4.000 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Elekrofoni Bilişim’e Redmi c14 marka telefonumu donma ve WhatsApp uygulamasındaki sorun nedeniyle Mayıs 2026’da, kendilerini teknik servis olarak tanıttıkları için gönderdim. Telefonda arızanın virüs kaynaklı olduğunu ve tamir için 4.000 TL ücret çıkacağını söylediler. Ben de bu ücreti kabul etmeyip telefonumun iadesini istedim, bu kez telefonu 2.000 TL karşılığında geri gönderebileceklerini, tamir ettirmenin daha mantıklı olacağını söyleyerek beni tamire ikna ettiler.
Tamir süreci sonrası telefonum bana geri geldi ancak telefonumda herhangi bir düzelme olmadı, özellikle WhatsApp uygulamasını hâlâ kullanamıyorum. Buna rağmen benden alınan ücret karşılığında sorunum çözülmedi. Üstelik sonrasında firmaya telefonla ulaşmakta çok zorlandım, aramalarıma çoğu zaman cevap verilmedi, ulaştığımda ise son derece kaba ve sert bir üslup ile karşılaştım. WhatsApp üzerinden yazışmam istendi ancak mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Bugün sabah 11.30 civarında tekrar aradığımda bir saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine aranmadım.
Ortada hem çözülememiş bir arıza hem de son derece kötü bir iletişim süreci bulunuyor. Telefonum hâlâ sorunlu olduğu için, ödemiş olduğum tamir bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Elimde fatura ve yazışmalar gibi kanıtlar da mevcuttur.
Memnuniyet yok
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Sizi tercih etmedim tabi kendinizi yetkili servis olarak tanıtmasaydınız haksız kazanç bir gün mutlaka misliyle sizden çıkar tez zamanda çıkması temennisiyle tabi yorumları görmeden sizi aradım hatalıyım bu konuda
