to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Özel Servis Olduğu Gizlenen Firmadan Garanti Dışı Yüksek Ücret Talebi Ve Fatura Sorunu
Redmi 13 Pro marka garantili telefonumun arızası nedeniyle Mi'nin yetkili servisine göndermek istedim. İnternette yaptığım aramada Elektrofoni karşıma çıktı ve 0850 532 42 40 numaralı müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda, cihazımın garanti kapsamında onarılabileceği söylendi ve bana SMS ile kargo kodu gönderildi. 17.09.2025'de kargoya teslim ettiğim cihazım 18.09.2025 tarihinde teslim alındı.
Ancak, 3 gün sonra arandım ve telefonumun fazla şarjda kaldığı için arızalandığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği, tamir için ise 4000 TL’den fazla ücret ödemem gerektiği bildirildi. Ücret ödemek istemediğimi belirttim, ancak bu kez arıza tespiti için 1600 TL talep edildi. Sonrasında ise Elektrofoni'nin Mi'nin resmi yetkili servisi olmadığını, sadece özel servis olduklarını ve fiyatların bu şekilde olduğunu söylediler. Mi'nin resmi internet sitesinde Elektrofoni'nin yetkili servis olarak görünmediğini fark ettim.
Tüm bu süreçte bana herhangi bir fatura, makbuz ya da işlem numarası iletilmedi, sadece ismim ve soyadım soruldu. Şu anda telefonum hâlâ Elektrofoni’de ve henüz ödeme yapmadım, tahsilat servisi tarafından aranmayı bekliyorum.
Cihazımın garantili olmasına rağmen yanıltıcı bilgilerle mağdur edildim ve resmi yetkili servis izlenimi verilerek insanlarda yanlış algı oluşturuluyor.
Konunun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın h****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tüm şikayetlere aynı otomatik yanıtı veriyorsunuz gerçekten 120 personeliniz varsa ve bu şekilde insanları yanıltarak kazanım elde ediyorsanız ben daha ne diyeyim. 
