Mop Fonksiyonlu Robot Onarımı Tamamlanmadan Haksız Ek Ücret İstendi

Ecovacs Deebot Ozmo 950 serisi robot süpürgemi ıslak zemin temizliği yapmak için mop aparatını taktığımda cihaz sadece geri geri gidiyor, normal kuru temizlemede ve haritalamada ise herhangi bir sorun olmuyordu. Ayrıca evde elektrik kesilip geri geldiğinde robot kendi kendine yerinden çıkıp evi dolaşmaya başlıyordu. Bu sorunlar yaklaşık 2 ay önce başladı.

Bu nedenle Elektrofoni Bilişim ile iletişime geçtim ve ürünü servise göndermem istendi. Ben de 2 Temmuz’da cihazı kendilerine gönderdim. Servis, ürünün sensör arızası olduğunu ve 6.500 TL tutarında bir onarım ücreti çıkardıklarını bildirdi, ben de bu onarımı kabul ettim. Ancak o günden bu yana tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Geçtiğimiz hafta büyük uğraşlarla servise ulaştığımda, ürünün onarıldığını fakat testlerde aynı hatayı almaya devam ettiklerini söylediler. Ürün hâlâ serviste bekliyor, kesin bir rapor da hazırlanmadığı ifade edildi. Görüşmelerden, aslında ürünü tam anlamıyla onaramadıklarını anlıyorum.

Buna rağmen, ürünü onarım yapılmadan bana geri gönderebilmeleri için 1.750 TL + KDV ve kargo ücreti talep ediyorlar. Tamir edilememiş bir ürün için neden böyle bir bedel ödemem gerektiğini kabul edemiyorum. Cihazın arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise yasal onarım süresi de dikkate alınarak ek ücret talep edilmeksizin çözüm üretilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir raporla bilgi verilmesini talep ediyorum.