to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Haksız Ücret Talebi
İnternet üzerinden satın aldığımız Ecovacs marka robot süpürge, kullanımının ilk haftasından itibaren düzgün temizlik yapmamaya başladı. Üründeki sorun üzerine internette karşımıza yetkili servis olarak çıkan Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile iletişime geçip ürünü kendilerine gönderdik.
Firma ürünü inceledikten sonra parça bulunmadığını, bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti ve 1.750 TL arıza tespiti, 750 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 2.500 TL talep edip ürünü bu şekilde tarafımıza iade etti. Daha sonra yaptığım araştırmada, söz konusu firmanın Ecovacs için gerçek anlamda yetkili servis olmadığını, buna rağmen yetkili servis izlenimi vererek arıza tespiti adı altında ücret almaya çalıştığını fark ettim.
Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin, yetkili servis olmadıkları halde bu şekilde hareket ederek bizden aldığı/aracılığıyla talep ettiği arıza tespit ve kargo ücretlerini iade etmesini ve kendi sitelerinde ya da ilanlarında yetkili servis izlenimi oluşturan tüm yanlış yönlendirmeleri sonlandırmasını talep ediyorum.
Sayın t**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bunlar firma falan değil, boş yere zaman harcamayın. Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayet edin. Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'ne iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla dilekçe yazın ve sözde firmanın denetlenmesini talep edin!