to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Linkte Saklanan Haksız Ücret Talepleri Ve 11 Günlük Telefon Kullanılamama
Xiaomi Redmi Note 3 Pro telefonumda çok ufak bir arıza vardı. İnternetten yetkili servis ararken Elektrofoni şirketine ulaştım ve bana yetkili servis olduklarını söylediler. Herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmeden kargo kodu verip cihazı göndermemi istediler, ben de 16 Şubat’ta Bursa’dan Aras Kargo ile cihazı gönderdim.
Daha sonra beni arayıp arızanın garanti dışı olduğunu söyleyerek 3.950 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim. Ardından cihazı bana geri göndermek için bile 1.950 TL istediler. Nedenini sorduğumda, gönderdikleri kargo kodu SMS’inin altında çok küçük bir link olduğunu ve tüm ücret bilgisinin orada yazdığını söylediler. Telefonda yaptığımız ön görüşmelerde hiçbir şekilde ücretle ilgili açık ve net bir bilgi verilmedi, sadece SMS altındaki linke gizlenmiş şekilde yazıyormuş, ben de bunu görmedim ve dikkate almadım.
Ücreti onaylamadığımı özellikle belirtmeme rağmen cihazımı 1.960 TL bedel yansıtarak kargoyla geri göndermişler ve bana SMS ile fatura detayını iletmişler. Herhangi bir ücret bilgisi açıkça verilmeden, sonradan dayatma şeklinde haksız bir ücret talep eden ve kendisinin özel servis olduğunu dahi söylemeyen bir firma ile karşılaştım. Bu süreçte 11 gündür telefonu kullanamadım, mağdur oldum.
İstenilen tüm bu ücretlerin iptal edilmesini ve benden onay alınmadan çıkarılan bu bedellerin geçersiz sayılmasını talep ediyorum.
Sayın r**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Yanıltıcı ve aldatıcı yöntemlerle tüketiciyi tezgha getiriyorlar. Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'nü arayın, bunları sorun. Ben aradım ve bir firma hakkında denetim yapılmasını istiyorum dedim. Karşıda ki memur konur nedir diye sordu. Ben sadece "Dizüstü bilgisayarımı." der demez sözümü kesti ve "elektrofoni" mi dedi! Bu şebeke için "Vergisini ve denetim cezalarını ödeyen yasal dlndrcı" ifadelerini kullandı. Devletin kurumu bunu biliyor ve elinden bir şey gelmiyor. Çünkü işleri yürüten hukuk bürosunun siyasi bağlantıları var. Bundan dolayı emekli, öğrenci, depremzedeler ve hatta engelli bireyleri bile dolndrmış bu Şerefliler! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'ne firmanın denetlenmesi için dilekçe yazın, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayet edin.