to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Haksız Ücret Talebi Ve Teslim Edilmemesi
Casper s50 marka tabletimi, Bursa Osmangazi’de bulunan Elektrofoni
şubesine teslim ettim. Bana Casper’ın yetkili servisi olduklarını ve cihazımın garanti kapsamında olduğunu söylediler. Buna rağmen, garanti kapsamındaki tabletimin onarımı için 5.100 TL talep ettiler. Eşim bu ücreti telefonda onaylamış, ben ise yaklaşık 1 dakika sonra arayıp işlemi iptal etmek istediğimi açıkça ilettim.
İptal talebime rağmen artık çok geç olduğu, işlemi durduramayacakları söylendi ve o günden bu yana yaklaşık 2 aydır tabletim hâlâ ellerinde tutuluyor. Herhangi bir ücret ödemediğim halde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tabletimi teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Bu nedenle yasal süreç de başlattım.
Garanti kapsamında olan cihazım için benden haksız yere ücret talep edilmesini, iptal talebim dikkate alınmadan cihazımın tarafıma teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Hiçbir ücret talep edilmeden, Casper s50 tabletimin eksiksiz ve çalışır durumda, ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
***** hanım bir geri dönüş yapıldımı aynı sorunla bizde karşılaştık