to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Olduğu Yanılsamasıyla Cihazımda Yetersiz Hizmet Ve Ekstra Ücret Talebi!
Apple Air5 tabletimi Bursa Osmangazi’de bulunan Elektrofoni’ye gönderdim. İnternette kendilerini yetkili servis olarak gösteriyorlar ve ilk aradığımda “Apple servisi arıyorum” dememe rağmen bunu onayladılar. Yetkili servis olmadıklarını açıkça belirtmediler ve işlemlerin garanti kapsamında olduğunu söyleyerek yanıltıcı bilgi verdiler. Aydınlatma metnini ise okunması zor bir şekilde sadece web adresi olarak gönderdiler.
Tabletimin hasarını 4.100 TL’ye yapacaklarını söylediler; ancak vazgeçmem durumunda 2.000 TL’den fazla bir ücret talep ettiler. Bu ücretin alınacağını da baştan sözlü olarak belirtmediler. Ayrıca, bir hafta boyunca yapılacak işlemi öğrenmek için aranmayı bekledim ve her gün arayıp aranmadığımı ilettim. Defalarca cihazın şifresini sormak için arandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Cihazım hâlâ kendilerinde ve ücretsiz denilen kargo için 38 TL ödeme yaptım. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum, gerekirse kargo masrafını karşılamayı kabul ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın f***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Aradım ve ücreti ödememem durumunda tableti geri alamayacağımı söylediler gerçekten servis almamış olmamama rağmen para isteyen bir şirket boş yere para vermiş oluyorum hakkımı helal etmiyorum
Bana da aynı şekilde kendini iPhone yetkili servisi olarak tanıtıp cihazı istediler ve arayınca 26 500 TL fiyat çıkardılar ben hiçbir şekilde işlem yapılmadan geri istediğimde ticaret bakanlığının verdiği yetki ile 1750 TL ücret aldılar