to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi
Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 temizlik robotunun temizlik performansı belirgin şekilde düştü ve çok uzun süre çalışmaya başlaması üzerine ürünü 05.05.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün yaklaşık 20 gündür sorunlu olmasına rağmen kendi kullanımımda herhangi bir ihmal ya da hatalı kullanım olmadı.
Servis incelemesi sonrasında yazılımla ilgili sorunun ücretsiz giderileceği, ancak motorla ilgili arıza için 5.000 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Telefonda görüştüğüm yetkili, bu ücreti ödemediğim takdirde ürünün tarafıma geri gönderilmeyeceğini de özellikle söyledi. Hem cihazın motor arızasında bir kullanıcı hatası bulunmadığını düşünmeme rağmen bu ücretin talep edilmesi, hem de ödeme yapılmazsa ürünün gönderilmeyeceğinin belirtilmesi, kendini kanıtlamış bir marka için oldukça vasat ve kabul edilemez bir tutumdur.
Roborock q8 ürünümün, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin, ek ücret talep edilmeden ve ürünüm tarafıma en kısa sürede ulaştırılacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın y**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
