to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Laptopuma 2.300 TL Şartı İddiası
HP Pavilion marka laptopumu yaklaşık bir hafta önce garanti kapsamında tamir edileceğini düşünerek internetten bulduğum Bursa’daki Elektrofoni isimli firmaya Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Telefonda garanti kapsamında işlem yapılacağını söyleyip cihazı teslim aldılar. Daha sonra ise arıza için 10.000 TL tamir ücreti istediler; ben bu ücreti kabul etmeyince, bu kez sadece arıza tespiti için 2.300 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde cihazı tarafıma teslim etmeyeceklerini bildirdiler.
Görüşmeleri 0850 532 42 40 numaralı telefondan M***** isimli kişiyle gerçekleştirdim. Kendilerine cihazı özellikle garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla gönderdiğimi, bu şekilde anlaştığımızı ve daha sonra herhangi bir onayım olmadan bu tutarların çıkarılmasının kabul edilemez olduğunu ilettim. Buna rağmen cihazımı kargo ile geri göndereceklerini, ancak kapıda 2.300 TL ödeme yapmazsam laptopumu alamayacağımı söylediler.
Cihazımı, onaylamadığım bu ücretleri ödemek zorunda bırakılmadan, hiçbir ek bedel talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yapılan bilgilendirmelerin ve ücret taleplerinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın a**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bunların işi bu zaten! Yetkili servis ayaklarıyla milletin malını toplayıp üzerinden tüfek atmak! Kimden neyi talep ediyorsun kardeşim. Adamlar, emekli, öğrenci, depremzedeleri bile hacılamışlar! Hatta konuştuğum mağdurların içinde engelliler bile var! Bu şebeke den bir şey talep edip zaman kaybetmeyin. Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na, Savcılığa şikayette bulunun. Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'ne posta vasıtasıyla, iadeli taahhütlü dilekçe yazın ve sözde firmanın denetlenmesini talep edin. Tüketici Koruma Derneğinden destek alın. Geçmiş olsun.