to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İhlali Ve Ücret Talebi
Elektrofoni Bilişim Teknolojileri Dyson özel servisine, Dyson marka dikey süpürgemi tetik bölgesinin aşırı ısınması şikayetiyle gönderdim. Ürünün garanti kapsamında olduğu belirtilerek benden kargoyla Bursa’daki servise göndermem istendi ve ben de 11 Ağustos’ta ürünü ilettim.
Başta garanti kapsamında denilen ürün için, herhangi bir onarım yapılmadan daha sonra benden ücret talep edildi ve ürünü bana tekrar ücret karşılığında göndermek istediklerini söylediler. Bu talebi kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, o tarihten bu yana ürünüm serviste bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor.
Garanti kapsamında gönderdiğim dikey süpürgemi, hiçbir ücret talep edilmeksizin, ücretsiz olarak ve çalışır durumda en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v8 süpürgemi tetik bölgesi ısınma şikayetiyle salı günü, Dyson’ın kendi sisteminde kayıtlı olan servis adresine kargo ile gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, süpürgem için 8.500 TL tamir ücreti ve ayrıca 2.500 TL kargo ücreti talep edildi, bu bedelleri ödemediğim sürece ürünü bana geri göndermeyeceklerini söylüyorlar.
Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün kendilerine gelmediğini, garanti kapsamında böyle bir para talep edilmemesi gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen ürünü benden alan servis, hem yüksek bir tamir bedeli hem de kargo ücreti isteyerek mağduriyet yaratmaktadır. Şu anda hem süpürgem onlardadır hem de benden haksız bir ödeme talep edilmektedir.
Garanti kapsamında olan Dyson v8 süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya aynı şekilde ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca benden istenen 8.500 TL ve 2.500 TL kargo bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Dyson’ın, kendi sistemlerinde kayıtlı olan bu servisle ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Google'a hangi marka ismi yazarak arama yaparsanız yapın, cümle içinde "Müşteri, Servis, Süpürge, Türkiye, Hizmet, Yetkili" kelimelerinden en az birini kullanırsanız (ki başka şansınız yok ve bu şebeke bunu çok iyi biliyor) direk bunların bilinen 10'a yakın sitelerinden birine takılıyorsunuz! (Dysoon Türkiye, HP müşteri hizmetleri, iPhone Yetkili servis veya Shark power süpürge gibi) Çünkü bahsettiğim sitelerinin isimleri "NST müşteri hizmetleri, Türkiye Geneli Servis, MB Yetkili servis yedek parça, mh müşteri hizmetlerimiz, Süpürge Hizmeti vs." Sistemli şekilde seçilmiş isimler ve Size bahsettiğim kelimeler içeriyor. Aradığınızda yalan ve yanıltıcı konuşmalarla kendilerini yetkili servis veya müşteri hizmetleri gibi gösteriyorlar. 4 büyük il sayıp (ki bu da yalan sadece Bursa'da göstermelik bir adresleri var) geniş servis ağı olan Kurumsal firma ayağına yatıyorlar! Cihaz ellerine geçince geçmiş olsun. Tamamen haksız kazanç sağlamak amacıyla kurulmuş bir sistemleri var!