Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge İçin Yüksek İnceleme Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

Alperen · 2025-10-19T18:22:11+03:00

Dyson V11 süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle ürünü, garantisi devam ettiği için 12/10/2025 tarihinde Bursa’daki Elektrofoni bilişim servisine gönderdim. Ürünü müşteri hizmetleri sanarak göndermiştim, ancak yetkili servis olmadığını sonradan öğrendim. İnceleme sonucunda bana 10.600₺ masraf çıkarıldı ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu, bazı parçaların değişmesi gerektiği sözlü olarak iletildi. Bu nedenle onarım yaptırmak istemedim ve ürünümün iadesini talep ettim. İade için ise 1.750₺ inceleme ücreti talep edildi ve ürünüm kargo ile ücret alıcı olarak gönderildi. Ürünü teslim alabilmek için Aras Kargo’ya nakit olarak bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için bu kadar yüksek bir inceleme ücreti alınmasını kesinlikle haksız buluyorum ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

Elektrofoni

Sayın a****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı