to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Olmayan Servisten Yüksek Ücret ve Garanti Dışı Uygulama Mağduriyeti
Lenovo marka bilgisayarımın ekranında oluşan arıza nedeniyle internetten bulduğum ve kendilerini Lenovo yetkili teknik servis olarak tanıtan Elektrofoni Bursa Nilüfer şubesine başvurdum. Telefonda özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum ve “evet” yanıtını aldım, bu görüşmenin ses kaydı da mevcut. Bilgisayarımı 13/10/2025 tarihinde kargoya verdim 15/10/2025 tarihinde servise ulaştı. 17/10/2025 tarihinde incelenmesi tamamlandı.
Ancak servise ulaştığımda Elektrofoni’nin aslında yetkili servis olmadığını öğrendim. Ayrıca bana bilgisayarımın tamiri için 10.200 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu teklifi kabul etmediğim halde, bilgisayarımı geri göndermeleri için bu kez de 1.750 TL gibi bir ücret talep edildi. Bilgisayarım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, ürünü geri almak için ek ücret ödemem isteniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü göndermek için bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Hem kendilerini yetkili servis olarak tanıtmaları hem de garanti kapsamındaki bilgisayarımı iade etmek için ücret talep etmeleri nedeniyle mağdur oldum. Bilgisayarımın herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Aramadılar bile.
Elektrofoni firmasıyla birebir aynı problemi bu hafta yaşadım, bilgisayarımı henüz dün yolladılar. Kendilerini HP yetkili servis olarak söylediler ama sonrasında "biz öyle bir şey söylemedik" dediler. Bilgisayarım çalışır vaziyette gitmişti ama geldiğinde şarj almadığını ve açılmadığını fark ettim. Bir bilgisayar servisine götürdüm ve bilgisayarımın bataryasını almışlar. Umarım sizin bilgisayarınız eksiksiz gelir ama geldiğinde mutlaka kontrol edin. Hiçbir şeyi kabul etmeyen ve bu işte çok profesyonel olan bir ekip var karşıda. Ben mahkeme süreçlerimi başlattım, siz de yapmalısınız. Çünkü o 1750 TL ücreti almadan vermeyecekler bilgisayarınızı.